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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configuração de Acordo de nível de serviço (ANS)

# Configuração de Acordo de nível de serviço (ANS) {#ariaid-title1}

Configure os SLAs para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, para garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
* **[Definição de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ab11o8vJS_sDYNqES6ujtQ)**   
  Uma Definição do ANS é usada para criar e progredir SLAs, permitindo que você use um sistema de ANS para as tarefas da sua organização.