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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Referência do Envolvimento proativo

# Referência do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os tópicos de referência mostram informações adicionais sobre os cartões, as listas e os formulários que ajudam você a configurar e usar o Envolvimento proativo.
* **[Componentes instalados com Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l_jiuu~ma0i7V2vfApfkHg)**   
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Envolvimento proativo (com.snc.self_remediation_framework), inclusive funções do usuário.
* **[Resolução para Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8feAsJpTAsmmDWKTp9TZnQ)**   
  Resoluções são informações fornecidas ao usuário final para solucionar um problema por conta própria ou executar uma ação corretiva no dispositivo do usuário final.
* **[Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFQ6Out5vBC04PbtDaEixA)**   
  Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria.
* **[Ação corretiva](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EZRi10ZgjSQQ9Qo3lhJzrw)**   
  A ação corretiva é uma estrutura. É necessário instalar a estrutura de ação corretiva para selecionar a ação corretiva como um tipo de resolução.
* **[Limitações no Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dwTNjcRkFdcAS0I6kaG4cw)**   
  Você precisa estar ciente de algumas limitações ao criar uma nova regra de métrica e escolher a ação corretiva.
* **[Casos de uso do Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1Xd15ykPRfBasVCmMUK7g)**   
  Esta seção lista alguns dos casos de uso mais comuns no Envolvimento proativoprojetados para implementação perfeita e resultados rápidos. Você pode implantar esses casos de uso que são personalizados para alguns dos desafios comuns vistos como exigidos pela sua organização para atender às suas necessidades específicas.