--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gerenciar comunicado para informar sobre incidentes graves # Gerenciar comunicado para informar sobre incidentes graves {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento. Os gerentes de incidentes graves podem criar e implantar comunicados a partir do Espaço de operações de serviços (SOW). ## Antes de Iniciar Função necessária: announcement_admin, sp_admin ou administrador Como major_incident_manager, você deve herdar todas as funções necessárias para criar e gerenciar comunicados no Gestão de incidentes graves. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Os comunicados podem ser exibidos em uma faixa para comunicados ou em uma instância de widget de comunicados. Para obter mais informações, consulte [Posting announcements to portal users](https://www.servicenow.com/docs/access?context=announcements&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Procedimento 1. Na página de Registro do Incidente, selecione a guia Comunicar. 2. Selecione Gerenciar comunicados. Uma lista de todos os registros de comunicado sobre incidentes graves é exibida. Você pode selecionar qualquer registro de comunicado e modificá-lo. Senão, crie um novo registro de comunicado. 3. Selecione Novo. 4. Na guia Detalhes do formulário, preencha os campos. {#create-announcements-major-inc__table_hzl_5tj_r1b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Comunicado || | Nome | Título interno não exibido em um comunicado. | | Ativo | Opção para ativar o Comunicado. Para ocultar um Comunicado, desmarque a caixa de seleção Ativo. | | Título | Título que aparece no Comunicado. | | De | Data e hora em que o comunicado começa a aparecer. | | Até | Data e hora em que o comunicado é encerrado. Se nenhuma data e hora for inserida, o comunicado seguirá aparecendo até ser desativado. | | Resumo | Texto a ser exibido no Comunicado. | | Estilo de exibição | Define a cor de fundo, a cor do texto e o alinhamento do texto nos comunicados da faixa. Os estilos do sistema de base incluem: * Normal - Plano de fundo azul e texto branco alinhado à esquerda. * Urgente - Plano de fundo vermelho e texto branco alinhado à esquerda. {#create-announcements-major-inc__ul_prm_lwr_w1b} Os comunicados que aparecem em uma faixa usam o estilo de exibição definido no registro de Comunicado, por padrão. Para usar o estilo de exibição em uma instância do widget de Comunicados, você pode selecionar a opção de instância Usar estilo de exibição. | | Tipo | Define onde o comunicado é exibido. Por padrão, comunicados aparecem nos seguintes locais: * Faixa - Faixa de comunicados, acima da faixa superior no Portal de serviços. * Widget - Instância do widget de comunicados. {#create-announcements-major-inc__ul_pgc_jlr_t1b} Você pode criar um tipo de comunicado para definir outras instâncias de widget a fim de exibir um comunicado. | | Glifo | Glifo a ser exibido à esquerda do título nos comunicados de faixa. | | Alt text pictográfico | Texto alternativo para o ícone de Glifo usado com leitores de tela. | | Público(a) | Opção para exibir o comunicado aos usuários antes e depois de efetuarem login. | | Exibir primeiro | Opção para exibir o comunicado antes de qualquer outro comunicado. Nota: Se houver dois registros definidos como Exibir primeiro, a ordem de classificação definida na propriedade de sistema glide.service_portal.announcement.default_sort_order será implementada. Para mais informações, consulte [Service Portal properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=properties-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). | | Funções | Funções de usuário para quem o comunicado está visível. Se deixado em branco, o Comunicado ficará visível para todas as funções. Nota: * Se a caixa de seleção Público(a) estiver desmarcada, você poderá definir as funções de usuário para as quais o comunicado ficará visível. * Como alternativa, você poderá definir critérios do usuário para o comunicado. Para fazer isso, configure [User criteria for Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-criteria&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) e desmarque a caixa de seleção Público(a). Os comunicados são exibidos somente para os usuários aprovados nos critérios de acesso. {#create-announcements-major-inc__ul_dpl_z1d_ybc} | | Apenas sem autenticação | Opção de exibir o comunicado somente para usuários que não tenham efetuado login. Nota: Esta opção só aparece se a caixa de seleção Público(a) estiver marcada. | | Comportamento || | Clique em destino | Cria um link abaixo do corpo do comunicado, que direciona a uma página ou URL de destino. Valores possíveis: * Nenhum - O comunicado não inclui link. * Página - Abre uma página do Portal de serviços na guia atual do navegador. * URL na guia atual do navegador - Abre um URL na guia atual do navegador. * URL em nova guia do navegador - Abre um URL em uma nova guia do navegador. {#create-announcements-major-inc__ul_cjf_zlp_1bb} | | Página de detalhes | Página aberta na guia atual do navegador. Nota: Esta opção se aplica somente se o campo Destino do clique estiver definido como Página.Disponível se | | URL de detalhes | URL aberta na guia atual ou na nova guia do navegador. Nota: Esta opção se aplica somente se o Destino do clique está definido como URL na guia atual do navegador ou URL na nova guia do navegador. | | Texto do link de detalhes | Texto do link para o destino do clique da página ou URL. Se você deixar este campo em branco e definir um destino do clique, o título do comunicado será "Saiba mais". | | Descartar opções | Determina se o usuário pode ignorar o comunicado. Valores possíveis: * Usuário pode descartar - sem reexibição * Usuário pode descartar somente para sessão atual * Usuário não pode descartar {#create-announcements-major-inc__ul_hkq_z1s_t1b} | | Portais | Portais que mostram o comunicado. Se este campo estiver vazio, o comunicado será mostrado em todos os portais. | [ ] {#create-announcements-major-inc__table_hzl_5tj_r1b} 5. Selecione Salvar. A guia Registros Relacionados é exibida. 6. Na guia Registros Relacionados, você usa os links relacionados a seguir. * Pode Exibir - Contém uma lista de critérios do usuário para permitir que os usuários exibam os comunicados com base na função, no departamento, no grupo, no local ou na empresa. * Não pode exibir - Contém uma lista de critérios do usuário para impedir que exibam os comunicados com base na função, no departamento, no grupo, no local ou na empresa. {#create-announcements-major-inc__choices_gkf_v4p_ybc} Você pode selecionar um critério de usuário existente ou selecionar Novo a fim de criar um critério de usuário. Para mais informações, consulte [User criteria for Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-criteria&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## O que Fazer Depois Se o Tipo for Faixa, teste o comunicado navegando até o portal definido no campo Portais. Se o Tipo for Widget ou um tipo personalizado, teste o comunicado navegando até a página com a instância de widget associada.