--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Solicitação de funções de ITSM - Gestão de incidentes # Solicitação de funções de ITSM - Gestão de incidentes {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de incidentes. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O plug-in de funções de ITSM (com.snc.itsm.roles) inclui um modelo de segurança adicional. O modelo de segurança fornece funções mais granulares nos aplicativosITSM, bem como dentro deles, permitindo flexibilidade na configuração de controles de acesso. O plug-in funções de ITSM está disponível por padrão em novas instâncias. Os usuários que estão atualizando da versão Madrid ou de versões anteriores devem solicitar o plug-in. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_ayg_r2j_nhb__entry__2} | Plug-in | Adiciona funções | |-|-| | Parte interessada de negócios \[com.snc.business_stakeholder\] | business_stakeholder Nota: A função business_stakeholder contém as funções sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read e approver_user. | | Funções de ITSM --- Gestão de incidentes \[com.snc.itsm.roles.incident_management\] | * sn_incident_read * sn_incident_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_k4w_chn_nhb} | | Funções de ITSM --- Gestão de problemas \[com.snc.itsm.roles.problem_management\] | * sn_problem_read * sn_problem_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_nyr_2hn_nhb} | | ITSM Roles --- Gestão de mudanças \[com.snc.itsm.roles.change_management\] | * sn_change_read * sn_change_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_irs_ghn_nhb} | | Funções de ITSM --- Gestão de solicitações \[com.snc.service_management.roles.request_management\] | * sn_request_read Nota: Como há atualizações futuras esperadas para a função sn_request_read, não a atribua a usuários sem a função business_stakeholder. * sn_request_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_qpk_hhn_nhb} | [Tabela 1. Plug-ins para funções ITSM] {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_ayg_r2j_nhb} Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. O gerente de contas pode providenciar para que o plug-in seja ativado nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente dentro de alguns dias. Se você não tem um gerente de conta, se decidiu atrasar a ativação após a compra ou se quer avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas. Nota: Ative o plug-in funções de ITSM em um ambiente de subprodução e teste a funcionalidade antes de solicitar a ativação no ambiente de produção. Para obter assistência, entre em contato com a equipe de Serviços profissionais ServiceNow. ## Procedimento 1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__navigate-plugins} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__navigate-plugins} 2. Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-plugin} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-plugin} 3. No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__redirect-hi} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__redirect-hi} 4. Selecione sua instância. 5. Selecione Ações \> Ativar plug-in. 6. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_ub1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_vb1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_yb1_nfg_h1c} | Campo | Descrição | |-|-| | Qual é a sua instância de destino | Instância na qual o plug-in será ativado. | | Qual plug-in você deseja ativar | Nome do plug-in a ser ativado.{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_wb1_nfg_h1c} Nota: Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in. | | Selecionar data e hora de manutenção | A data e a hora para ativar o plug-in.{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_zb1_nfg_h1c} Nota: Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários. | [Tabela 2. Formulário Ativar plug-in] {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_awx_bhf_ygb} Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_bc1_nfg_h1c} Figura 1. Formulário Ativar plug-in {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-form} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-form} 7. Selecione Enviar. Para obter detalhes adicionais sobre como solicitar um plug-in, consulte [Solicitando um plug-in do catálogo de serviços \[KB0751715\] artigo no Now Support Base de conhecimento.](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0751715) {#req-itsm-roles-inci-mgmt__submit-request} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__submit-request}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__steps_zsy_qg1_ft} * **[Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Go_4IAWoexOpwgxlxg2ktA)** Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in ITSM Roles --- Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.problem_management). **Tópicos relacionados** * [Lista de plug-ins Yokohama](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)