--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Referência do Gestão de nível de serviços # Referência do Gestão de nível de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de nível de serviços. * **[Fluxos para ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsHEnz5Z_Ho3NsLo_SmUiQ)** Use as ações de fluxo para enviar notificações de ANS quando a duração especificada na definição do ANS for ultrapassada. * **[Notificações de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LKGWqIcznapo1~L6tikug)** O ANS envia notificações em determinados eventos definidos no fluxo de trabalho. * **[Tipos de duração de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LjvZHwUV5AegWM5XAOMC2A)** Você pode selecionar um dos dois tipos de duração de ANS para definir o período de tempo no qual uma tarefa deve ser concluída antes que o ANS seja violado. * **[Cronogramas no ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rex4AXDmo9VyljykK5R3vA)** Os cronogramas no ANS permitem que você defina os períodos de tempo durante os quais os SLAs acumulam horário comercial. * **[Duração e cronogramas de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FbJmkTxML7qF96oTYy5H6g)** Os cronogramas afetam a duração especificada em uma definição do ANS. * **[Fusos horários nos SLAs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QkELltEqRGO3wKA72P_b1Q)** Você pode especificar o fuso horário geográfico que é usado para o cálculo da programação. * **[Condições do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IVDf2AHvR_X36y8ctzoT2A)** As Condições do ANS determinam quando um registro de ANS de tarefa é anexado, pausado, retomado, redefinido, cancelado e concluído. * **[Transições do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ahNsobxCVTx~5I4D0_03Qg)** Os registros de ANS passam por uma série de transições durante o processamento. * **[Regras de condição de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e7L8s0EZoyKLYWEwZrlXfQ)** As regras de condição de ANS controlam como as diferentes condições que você configura em uma definição do ANS são combinadas para determinar se um ANS deve anexar, pausar, concluir, reanexar ou cancelar. * **[Exemplo de processo de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJGKXNlAgX7MNrvypuc6rA)** Conforme o trabalho é concluído na tarefa relevante, o estágio do ANS pode mudar de forma apropriada, dependendo das informações estabelecidas para esse ANS na definição do ANS relevante. * **[Trabalhos agendados para ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IBnF_1S2tGm8wTAkyh2X5A)** O ANS tem trabalhos agendados padrão para atualizar regularmente os cálculos de tempo em cada ANS de tarefa ativa. * **[Linha do tempo do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTNHZ4NEE6~w9ZzsrpbmcQ)** A linha do tempo do ANS é um recurso do aplicativo Gestão de nível de serviço. O detalhe da linha do tempo do ANS ajuda a entender o andamento de um ANS. A linha do tempo fornece informações detalhadas para as atualizações de tarefa que acionaram mudanças de fase durante o ciclo de vida de um ANS de tarefa. * **[Mecanismos de acordo de nível de serviço (legado)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s0NJ3XX7KDdut3JisSiG_g)** Se você estiver em uma versão anterior do mecanismo de ANS, poderá fazer upgrade para o mecanismo de 2011 para usar a funcionalidade completa de Gestão de nível de serviço. * **[Tabela de ANS de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4eNR7nqzuWb1k_lG~XmAQ)** A tabela ANS de tarefa \[task_sla\] armazena registros de ANS de tarefa para os SLAs anexados a tarefas específicas. * **[Painel de visão geral do Gestão de nível de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GTX5fOX3ZA4W1BoEpkpu1w)** O Painel de visão geral do Gestão de nível de serviço fornece percepções sobre informações do Acordo de nível de serviço (ANS) relevantes para o usuário conectado. Por padrão, o painel Visão geral está disponível para usuários que possuem a função itil. * **[Soluções Análise da plataforma para Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_d9pe0B8JyrCvJiPYoEMrg)** Este Solução Análise da plataforma contém painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais. * **[Separação de domínios e Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hl09zVKw8vATIAoMFSpxg)** Separação de domínios é compatível com Gestão de nível de serviços. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. * **[Testes de início rápido para Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cb0BVR_nCSJmy1EqRwsjcg)** Valide se Gestão de nível de serviços ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância. * **[Configuração das propriedades de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yYL2klW4z79mwXr~8qEDIw#t_ConfigureSLAProperties)** Você pode configurar o mecanismo de ANS, o registro em log e as propriedades de reparo com base nos requisitos da sua organização. * **[Migração para Gestão de nível de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDAbkLBBafAbbL158cJfHQ)** Migre o processamento de ANS do mecanismo de escalações para usar a funcionalidade de gerenciamento de nível de serviço.