Habilitar o recurso Sobrepor "não perturbe" para receber alertas críticos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o recurso Sobrepor "não perturbe" para receber notificações por push críticas na ITSM Mobile Agent.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Com o recurso Sobrepor a função "não perturbe" para receber notificações por push críticas, os gerentes da ITSM podem entrar em contato com seus membros de plantão mesmo quando seus telefones estão no modo Não perturbe.

    Para habilitar este recurso, você deve configurar uma propriedade de prompt e reprompt. A propriedade reprompt reenvia a mensagem pop-up se o agente não havia habilitado a configuração inicialmente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até sys_sg_properties > Propriedades móveis.
    2. Na página de propriedades móveis, alterne para Escopo global.
    3. Selecione Novo e crie uma propriedade com os seguintes detalhes:
      • Nome: critical_alerts_request_prompt
      • Tipo: verdadeiro/falso
      • Valor: verdadeiro
      • Aplicação móvel: agente
    4. Selecione a opção Ativo.
    5. Verifique se o valor é Verdadeiro e selecione Atualizar para criar e aplicar a propriedade.
      Nota:
      Após criar essa propriedade, os usuários devem efetuar logout e, em seguida, efetuar login novamente para que a mudança tenha efeito.
    6. Efetue login na aplicação da ITSM Mobile Agent.
    7. Selecione Abrir configurações quando for solicitado a Habilitar o recurso Sobrepor "Não Perturbe" para receber alertas críticos.
      Nota:
      Se você efetuar login em ITSM Mobile Agent usando um dispositivo iOS, quando solicitado a Habilitar o recurso Sobrepor "Não Perturbe" para receber alertas críticos, selecione Permitir.
    8. Na página de configurações de acesso Não Perturbe, selecione a aplicação ITSM Mobile Agent na lista.
    9. Selecione o botão de alternância Permitir função Não Perturbe.
    10. Confirme selecionando Permitir.
      O usuário passa a receber alertas críticos mesmo no modo Não perturbe.
    11. Opcional: Configure a seguinte propriedade de reprompt se quiser reenviar o pop-up Sobrepor "não perturbe" para receber alertas críticos aos agentes que não haviam habilitado a propriedade inicialmente:
      1. Digite sys_sg_properties no filtro de navegação.
      2. Na página de propriedades móveis, selecione Novo e crie uma propriedade com o nome critical_alerts_request_reprompt e a mesma configuração que a propriedade critical_alerts_request_prompt.