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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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# Exemplo de uso de equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Exemplo de uso de equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Entenda como você pode gerenciar suas equipes em um único local usando um exemplo.

Um gerente da central de serviços de TI e gerencia diretamente 3 equipes. Ele é um gerente adicional de outras equipes sobre as quais tem visibilidade, embora elas não se reportem diretamente a ele.  
Para analisar o desempenho da equipe, o gerente:

1. Organiza as equipes em grupos chamados de grupos de atribuição. As equipes se reportam diretamente ao gerente ou o gerente pode ter visibilidade sobre o desempenho da equipe.
2. Cria um grupo de KPIs com um conjunto de indicadores mais importantes para medir o desempenho de seus grupos de atribuição.
3. Adiciona todos os grupos de atribuição que usam o conjunto de KPIs ao grupo de KPIs.
{#example-team-reporting-configurable-wfo-itsm__ol_hql_f3v_mlb}Com essa configuração, o gerente pode analisar com eficácia o desempenho das equipes agrupadas por grupos de KPIs.

O gerente pode configurar e usar o aplicativo Equipes seguindo estas etapas:

1. Criar um grupo de KPIs
2. Adicionar KPIs a esse grupo
3. Adicionar gerentes a grupos de atribuição
4. Adicionar grupos de atribuição ao grupo de KPI
5. Detalhar um KPI, agente ou incidente para analisar o desempenho

{#example-team-reporting-configurable-wfo-itsm__ol_ynz_gwh_wkb}

Obtenha uma visão geral de como você pode analisar o desempenho da equipe neste vídeo.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar e usar o Teams, consulte [Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHkreuT5OdEjGPfYifTK3g "Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.").