Explique o risco de uma solicitação de mudança usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere rapidamente a explicação da classificação de risco calculada para uma solicitação de mudança usando a habilidade de explicação de risco da solicitação de mudança na aplicação Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os dados desses campos de entrada na tabela de entrada de solicitação de mudança são usados para explicar por que um risco de mudança é classificado como alto, médio ou baixo:
    • Descrição resumida
    • Plano de implementação
    • Grupo de atribuição
    • Risco
    • Descrição
    • Plano de blackout
    • Tipo de modelo
    As entradas adicionais incluem:
    • Solicitações de mudança semelhantes e os incidentes causados por essas mudanças
    • Condição de risco atendida
    • Avaliação de riscos

      Por padrão, a avaliação usa os cinco principais valores de risco normalizados classificados em ordem decrescente. Se houver um vínculo entre os dois valores, aquele com o número de ordem mais baixo será usado. Para obter informações sobre avaliação de risco, consulte Avaliação de riscos.

    Você também pode adicionar campos de entrada personalizados.

    Você pode gerar a explicação da classificação de risco calculada para uma solicitação de mudança em IU principal e Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Procedimento

    1. Na IU principal ou no Espaço de operações de serviços para ITSM, abra uma solicitação de mudança atribuída a você.
    2. Selecione o ícone Now Assist ícone do Now Assist. para o campo Risco.
      Nota:
      O ícone Now Assistícone do Now Assist. não está disponível se o risco da solicitação de mudança ainda não tiver sido calculado.
      O risco explicado por Now Assist aparece em uma janela no registro de solicitação de mudança.

      Explicação de risco da solicitação de mudança em Espaço de operações de serviços.

    3. Opcional: Elabore ou reduza o risco explicado por Now Assist.
      • Para estender a resposta gerada, selecione Refinar > Elaborar.
      • Para encurtar a resposta gerada, selecione Refinar > Encurtar.
    4. Opcional: Ao terminar de gerar a explicação para uma classificação de risco de solicitação de mudança, você pode fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.
      OpçãoProcedimento
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).
      Nota:
      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade.
      Copiar o resumo da solicitação de mudança Se você quiser reutilizar o resumo, selecione o ícone copiar para a área de transferência ( Copy to clipboard icon.).
      Exibir as informações sobre o resumo da solicitação de mudança Se você quiser verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone mais informações ( More info icon.).