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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Solicitar folga usando o ITSM Virtual Agent

# Solicitar folga usando o ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Automatize sua solicitação de folga usando o ITSM Virtual Agent. Digite palavras-chave no chatbot para criar e enviar sua solicitação, que é encaminhada automaticamente para o seu gerente para aprovação. Você também pode usar Compreensão da linguagem natural para fazer sua solicitação de licença.

## Antes de Iniciar

O plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics (com.snc.itsm.virtualagent) deve ser habilitado.  
Nota:  
Para pesquisar turnos e horários, você deve [gerar o índice de texto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=index-multiple-tables&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) para a tabela Tópico \[sys_cs_topic\] antes de começar a usar o ITSM Virtual Agent para fazer solicitações de folga.

Antes de poder usar o [Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) para realizar solicitações de folga, o modelo NLU de solicitação de folga deve ser [treinado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-train-nlu-model&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) e [publicado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-nlu-model&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Função necessária: sn_shift_planning.agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoPortal de serviçosPágina inicial do Portal de serviços.
2. Clique no ícone de bate-papo.
3. Na janela de chat, siga um destes procedimentos para criar a solicitação:  
   * Para usar palavras-chave, insira <var class="keyword varname">folga</var>, <var class="keyword varname">férias</var>ou palavras-chave semelhantes.
   * Para usar Compreensão da linguagem natural, digite um [enunciado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
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4. Selecione o tópico Solicitação de folga.  
   O calendário aparece com a mensagem "Quando você deseja iniciar sua folga?"
5. Selecione a data e a hora de início da solicitação de folga e clique em Selecionar.  
   O calendário aparece com a mensagem "Quando você deseja finalizar sua folga?"
6. Selecione a data e a hora de término da solicitação de folga e clique em Selecionar.  
   A mensagem "Deseja inserir o motivo da sua folga?" exibida.
7. **Opcional:** Clique em Sim, insira o motivo da folga e clique em Enter.  
   A mensagem "Sua solicitação de folga foi enviada e está na fila de aprovação do seu gerente" é exibida.
8. Para exibir a solicitação enviada no seu calendário, clique em Exibir solicitação enviada (número da solicitação).
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