--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Preparar uma melhoria # Preparar uma melhoria {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Depois que a melhoria for aprovada, você pode criar fases CIM, tarefas e identificar KPIs afetados. O coordenador de melhoria para a melhoria trabalha com o gerente de melhoria para planejar a implementação. ## Antes de Iniciar Função solicitada: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Planeie a sua implementação como fases para controlar os marcos do seu projeto. Adicione tarefas à fase e monitore o andamento dos marcos. Você também pode rastrear suas metas criando tarefas diretamente das iniciativas. Figura 1. Processo de implementação do CIM Gestão de melhoria contínua Pré-condições * O solicitante de melhorias criou uma solicitação de melhoria. * O gerenciador de melhorias aceitou e atribuiu a solicitação de melhoria. * O membro do grupo de aprovadores avaliou e aprovou a melhoria. {#implement-cim-initiative__ul_sgd_g5c_1db} ## Procedimento 1. Determine as fases e tarefas necessárias para a melhoria. O gerente de melhorias e o coordenador de melhorias se reúnem para determinar as tarefas necessárias para concluir a melhoria e se várias fases são necessárias. 2. Configure as fases do CIM para rastrear as tarefas do CIM. 1. Navegar até Melhoria ContínuaAbertos(as) e abrir a melhoria no Em andamento estado. 2. Na lista relacionada fases do CIM, clique em Novo e preencha a descrição e a data de término planejada. 3. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar. 4. Na lista relacionada tarefas de CIM, clique em Novo para criar uma tarefa de CIM. 5. No campo primário, selecione um registro de fase CIM ao qual você deseja associar a tarefa de CIM. 6. Defina os atributos da tarefa de CIM, incluindo atribuição, prioridade, estado, data de término planejada e descrição resumida. 7. Clique em Enviar. {#implement-cim-initiative__substeps_rg3_nly_2db} 3. Crie e atribua tarefas CIM para uma melhoria. 1. Na lista relacionada tarefas de CIM, clique em Novo para criar uma tarefa de CIM. Por padrão, a tarefa de CIM está vinculada à iniciativa de GMC. Para rastrear a tarefa dentro de uma fase, no campo primário, selecione um registro de fase CIM ao qual você deseja associar a tarefa de CIM. 2. Defina os atributos da tarefa de CIM, incluindo atribuição, prioridade, estado, data de término planejada e descrição resumida. Nota: * Quando a data de término planejada de uma tarefa de CIM é atualizada, a data de término planejada à qual a iniciativa de GMC está associada também é atualizada. Quando o estado de uma tarefa CIM é movido para trabalho em andamento, o campo data de início real é atualizado automaticamente com a data atual. * Quando a tarefa é atribuída, o responsável pela tarefa recebe uma notificação por e-mail. {#implement-cim-initiative__ul_ijr_j4r_pnb} {#implement-cim-initiative__substeps_awv_ppy_2db} 4. Para criar uma tarefa de aplicativo separada para um [aplicativo integrado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTO4ThN~8Jjhg0r4fDqoNw "Você pode criar uma solicitação de melhoria em vários aplicativos integrados. Você também pode criar várias tarefas de aplicativo de dentro de uma iniciativa de melhoria. Defina a Gestão de melhoria contínua propriedade atributos para determinar quais valores de campos são copiados para tarefas de aplicativo integrado."), clique no link relacionado a essa tarefa de aplicativo. 5. Para monitorar um KPI com a melhoria, adicione um registro à guia KPIs afetados. 6. Reúna-se com os proprietários da tarefa de CIM para supervisionar o status, monitorar o trabalho concluído, adicionar ou atualizar tarefas e fases e acompanhar o andamento geral da melhoria até a conclusão. 1. Supervisione o andamento das tarefas de CIM com proprietários de tarefa regularmente até que todas as tarefas sejam apresentadas como concluídas. 2. No formulário de iniciativa de melhoria, verifique se todas as tarefas na lista relacionada de Tarefas do CIM estão no estado Encerrado concluído. O coordenador de melhorias e o designado da tarefa recebem uma notificação por e-mail quando a tarefa é movida para o estado encerrado incompleto, encerrado ignoradoou encerrado concluído. 3. No formulário de iniciativa de melhoria, verifique se todas as fases na lista relacionada às fases do CIM estão 100% concluídas. {#implement-cim-initiative__substeps_zwl_3tx_zcb} 7. Clique em Revisar na barra de cabeçalho para solicitar que a melhoria seja revisada pelo gerenciador de melhorias para fechamento. {#implement-cim-initiative__steps_ifg_3xj_4cb} ## Implementar melhorias No processo de revisão de desempenho de KPI no aplicativo Performance Analytics, o gerente de incidentes notou que o tempo médio para resolver um incidente de cartão de pontuação de KPI estava muito alto (24 horas). Como parte do processo de implementação, o gerente de melhorias e o coordenador de melhorias determinaram o trabalho necessário nos próximos três a seis meses para concluir a melhoria, com uma data de revisão planejada três meses após o início. * Fase 1 do CIM padrão configurado (adicionadas duas tarefas CIM) e Fase 2 do CIM criado (duas tarefas de CIM adicionadas). * Criou um registro de tarefa de aplicativo Gestão de mudanças (CHG0030001) associado à Tarefa de CIM 2 usando o link relacionado Criar Mudança e defina os atributos do registro de mudança. * Adicionados quatro KPIs à guia KPIs impactados para monitorar com a melhoria. {#implement-cim-initiative__ul_zyb_f2s_zdb} O coordenador de melhorias se reunia com proprietários de tarefas CIM regularmente para supervisionar o status e monitorar o trabalho concluído e definir o status de melhoria para revisão após a conclusão de toda a implementação. {#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb__entry__2} | Campo | Valor | |-|-| | Número | CIMT0000116 (atribuído internamente) | | Primário | CIM0000135 | | Porcentagem de conclusão | 0 | | Data de término planejada | 19/06/2018 | | Data de término real | - | | Descrição resumida | Incidentes resolvidos e melhorias na contagem reatribuída | | Tarefa de CIM 1 || | Número | CIMT0000116 (atribuído internamente) | | Primário | CIMT0000116 | | Item de configuração | - | | Ativo | (Selecionado) | | Tarefa de implementação | - | | Atribuído a | Bernard Laboy | | Registro de melhorias | CIM0000135 | | Prioridade | 4 - Baixo | | Estado | Aberto | | Data de término planejada | 19/06/2018 | | Descrição resumida | Melhorar % de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído usando o autoatendimento e mais automação | | Anotações de trabalho | - | | Tarefa de CIM 2 || | Número | CIMT0000119 (atribuído internamente) | | Primário | CIMT0000116 | | Item de configuração | - | | Ativo | (Selecionado) | | Tarefa de implementação | CHG0030001 | | Atribuído a | Gerenciador de mudanças | | Registro de melhorias | CIM0000135 | | Prioridade | 4 - Baixo | | Estado | Aberto | | Data de término planejada | 19/06/2018 | | Descrição resumida | Reduza a contagem reatribuída usando os modelos de Categorização Automática e Atribuição Automática ServiceNow | | Anotações de trabalho | - | [Tabela 1. Fase 1 do CIM - Tarefas 1 e 2 do CIM] {#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb} {#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db__entry__2} | Campo | Valor | |-|-| | Número | CIMT0000120 | | Primário | CIM0000135 | | Porcentagem de conclusão | 0 | | Data de término planejada | 19/06/2018 | | Data de término real | - | | Descrição resumida | Melhorias de conhecimento e melhorias de autoatendimento | | Tarefa de CIM 1 || | Número | CIMT0000121 (atribuído internamente) | | Primário | CIMT0000120 | | Item de configuração | - | | Ativo | (Selecionado) | | Tarefa de implementação | - | | Atribuído a | David Loo | | Registro de melhorias | CIM0000135 | | Prioridade | 4 - Baixo | | Estado | Aberto | | Data de término planejada | 19/06/2018 | | Descrição resumida | Adicionar novos artigos da base de conhecimento para problemas comuns | | Anotações de trabalho | - | | Tarefa de CIM 2 || | Número | CIMT0000123 (atribuído internamente) | | Primário | CIMT0000120 | | Item de configuração | - | | Ativo | (Selecionado) | | Tarefa de implementação | - | | Atribuído a | Adela Cervantsz | | Registro de melhorias | CIM0000135 | | Prioridade | 4 - Baixo | | Estado | Aberto | | Data de término planejada | 19/06/2018 | | Descrição resumida | Fornecer treinamento e capacitação para novos aplicativos | | Anotações de trabalho | - | [Tabela 2. Fase 2 do CIM - Tarefas 1 e 2 do CIM] {#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db} {#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db__entry__2} | Campo | Valor | |-|-| | Número | CHG0030001 (definido internamente) | | Solicitado por | gerente de melhoria | | Item de configuração | - | | Data de início planejada | 18/03/2018 | | Data de término planejada | 19/06/2018 | | Tipo | Normal | | Estado | Novo | | Prioridade | 4 - Baixo | | Impacto | 3 -- Baixo | | Risco | Moderado | | Descrição resumida | Reduza a contagem reatribuída usando os modelos de Categorização Automática e Atribuição Automática ServiceNow. | | Descrição | - | [Tabela 3. Formulário de solicitação de mudança] {#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db} {#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db__entry__2} | Campo | Valor | |-|-| | KPI afetada | * % de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo designado * Percentual de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos * % de incidentes resolvidos sem reatribuição * Idade média dos incidentes abertos {#implement-cim-initiative__ul_qwl_tnp_2db} | [Tabela 4. Lista relacionada de KPIs afetados] {#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db} **Referência relacionada** * [Descrições do campo de melhoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMqcd4CpOzsZdZ0_tI0f~g "Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados.") * [Integração de melhoria com outros aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTO4ThN~8Jjhg0r4fDqoNw "Você pode criar uma solicitação de melhoria em vários aplicativos integrados. Você também pode criar várias tarefas de aplicativo de dentro de uma iniciativa de melhoria. Defina a Gestão de melhoria contínua propriedade atributos para determinar quais valores de campos são copiados para tarefas de aplicativo integrado.")