Gerar uma recomendação de resposta de e-mail usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere uma recomendação de resposta de e-mail com base no contexto do incidente usando o ícone Now Assist. As recomendações de resposta de e-mail podem ajudar os agentes a economizar tempo e aprender maneiras eficientes de responder aos solicitantes.

    Antes de Iniciar

    Um administrador deve ativar a habilidade de recomendação de resposta de e-mail. Para obter mais informações, consulte .

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Como agente, você pode realizar essas ações usando o ícone Now Assist :

    • Gere recomendações para respostas de e-mail com base no contexto do incidente e do e-mail.
    • Gere recomendações para respostas a e-mails novos, encaminhados e de rascunho.
    • Refine a recomendação elaborando ou encurtando a resposta.
    • Obtenha recomendações de modelo de e-mail ao compor um e-mail.

    Procedimento

    1. Em IU principal ou Espaço de operações de serviços para ITSM, abra um incidente atribuído a você.
    2. Comece a compor um e-mail usando o ícone Mais ações ou no fluxo de atividades.
      MétodoInstruções
      Redigir e-mail usando o ícone Mais ações Ícone mais ações
      1. Selecione E-mail.
      2. Escreva seis ou mais palavras e selecione as palavras.

        O ícone Now Assist é exibido.

      3. Selecione o ícone Now Assist. Ícone do Now Assist.

        Now Assist cria uma recomendação para a resposta de e-mail.

      4. Selecione Refinar e, em seguida, Resumir ou Elaborar, dependendo se você deseja uma resposta mais concisa ou longa.

        Receba uma recomendação para responder ao e-mail.
      Redigir um e-mail a partir do Fluxo de atividades
      1. No fluxo de atividades, selecione um e-mail existente ao qual você deseja responder.
      2. Posicione o cursor na janela de mensagem de e-mail para ver o ícone Now Assistícone do Sparkle do Now Assist..
      3. Selecione o ícone Now Assistdo ícone do Now Assist. para obter uma recomendação para responder ao e-mail.
    3. Na janela de mensagem de e-mail, digite uma resposta ou deixe em branco e selecione o Now Assist ícone do Sparkle para o Now Assist.ícone.
      Figura 1. Tela de recomendação de resposta de e-mail no Espaço de operações de serviços
      Tela do espaço de recomendação de resposta de e-mail com a opção Now Assist
      Figura 2. Tela de recomendação de resposta de e-mail no IU principal
      Tela de IU principal de recomendação de resposta de e-mail com a opção Now Assist
      Janela de mensagem de e-mail Ícone de Now Assist
      Resposta digitada Fornece a opção de refinar sua resposta:
      • Elaborar
      • Encurtar
      Em branco Gera uma resposta de e-mail recomendada que se baseia no contexto do e-mail até este ponto.
      Usar modelo Mostra recomendações de modelo de e-mail ao compor um e-mail.
    4. Atualize o texto selecionado com texto refinado selecionando Substituir.
    5. Revise a resposta de e-mail gerada e selecione Refinar para modificar a resposta ou selecione Inserir para colar a resposta na janela de mensagens de bate-papo.
    6. Selecione Enviar e-mail ou descartar o rascunho se não gostar da recomendação.