Configurar Painel do agente de TI em Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o painel que fornece métricas de desempenho ao longo do tempo para o usuário conectado e seus respectivos grupos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até a página principal do Espaço de operações de serviços e selecione Painel do Agente de TI.
    2. Duplique o painel.
    3. Selecione Editar para editar o painel.
    4. Selecione Adicionar uma guia.
      Por exemplo: guia Demonstração.
    5. Navegue até a guia Suas Tarefas.
    6. Selecione Tempo Médio de Resolução.
    7. Duplique a exibição dos dados.
    8. Role para baixo até o widget duplicado e selecione Mover para outra guia.
    9. Selecione a guia que você criou, por exemplo, Demonstração.
    10. No painel lateral de configuração, selecione Fontes de dados.
      A tela Editar Fonte de Dados é exibida e permite alterar os dados desse widget.
    11. Em fontes de pesquisa, insira problema e selecione a tabela de problemas.
    12. Em Filtros, selecione o filtro predefinido.
      O filtro predefinido é PA. Source.Problems.Open.Notupdated90d.
    13. Selecione Aplicar.
    14. Atualize a métrica para contar.
    15. Atualize o Cabeçalho e a Descrição para "Problemas não atualizados em 90 dias".
    16. Salve e compartilhe o painel.