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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como resolver e concluir o problema.

# Como resolver e concluir o problema. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Resolva o problema e adicione anotações detalhadas da resolução para referência futura.

## Antes de Iniciar

* Função necessária: administrador, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager
* Ative Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) para obter os novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema. Para obter detalhes, consulte [Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U627tRyGtcy~JwGaKr8mOQ "O plug-in Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) apresenta novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema.").
{#resolve-and-complete-problem__ul_hcc_wtg_qjb}

## Procedimento

1. Clique em Resolver.  
   O problema entra no estado Resolvido com o Código de resolução como Correção aplicada.
2. Clique em Concluir.  
   O problema entra no estado Encerrado com o Código de resolução como Correção aplicada.  
   Nota:  
   * Quando um problema é encerrado ou cancelado, todas as tarefas do problema em aberto relacionadas são canceladas, se a propriedade de gerenciamento de problemas Cancelar as Tarefas do problema em aberto ao fechar um Problema (problem.closed.cancel_open_tasks) estiver selecionada.
   * Quando um problema é encerrado, ainda é possível criar tarefas do problema, se a propriedade de gerenciamento de problemas É possível criar uma Tarefa do problema em um Problema encerrado? (problem.closed.can_create_tasks) estiver selecionada.
   {#resolve-and-complete-problem__ul_ddm_hm3_qfb}  
   Você pode analisar novamente o problema mesmo depois de encerrado, clicando em Analisar novamente. O estado do problema muda de Encerrado para Análise de causa raiz. As propriedades de gerenciamento de problemas a seguir controlam quem pode analisar novamente o problema:
   * Quem pode analisar novamente um problema Cancelado? (problem.closed.role.reanalyze_from_canceled)
   * Quem pode analisar novamente um problema de Risco aceito (estado Encerrado)? (problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted)
   * Quem pode analisar novamente um problema Concluído?(problem.closed.role.reanalyze_from_completed)
   {#resolve-and-complete-problem__ul_mkl_zfn_pfb}  
   Quando todas as tarefas relacionadas mencionadas na propriedade de gerenciamento de problemas Lista de registros de tarefa relacionada (separados por vírgula) a serem rastreados como correções para este problema. Usado para notificar o coordenador quando todos os registros de correção relacionados forem concluídos ou cancelados. Por exemplo, incident.problem_id, change_request.parent (problem.fix.records) foram concluídos. Uma notificação é enviada para o coordenador do problema.  
   Nota:  
   Alterar esta propriedade para incluir novas tabelas também requer que você crie uma regra de negócios correspondente para que a funcionalidade geral funcione perfeitamente. Por exemplo, para a Solicitação de mudança, a Regra de negócios é Check Related Problem Fixes - Change Req.