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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - itsm

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    - Technology


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# Seção de referência da gestão de problemas

# Seção de referência da gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os tópicos de referência fornecem descrições de campo de vários formulários.
* **[Formulário de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V1gbzgXLx~uWQphyFmzjNw)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de problema.
* **[Formulário de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NtJgijMfdaemWWG7Cngew)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de tarefa de problema.
* **[Formulário de modelo de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOj9BN6Qq9GJG6GWtYLJqQ)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.
* **[Formulário de modelo de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ePJtO9ovW0EzY4rCE4gpDw)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.
* **[Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ha6Px17Qxqe3tvU~5nFiqw)**   
  Descrição dos valores de campo para o formulário de condição de transição do estado do modelo.
* **[Formulário de problema legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a~dYM9Ugkvr3I0_v8gmGbw)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
* **[Formulário de artigo de erros conhecidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uW0oWgPuc~Xn1VGhv~R_mQ)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
* **[Pesquisa de dados para priorizar problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9xf4H9Xu5TloQQfoiPBL~A)**   
  Para seguir as diretrizes do ITIL, os registros de problemas são priorizados de acordo com o impacto e a urgência do problema.
* **[Propriedades de gerenciamento de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXC0Rm7Njrf~8gcQRdlRug)**   
  As propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.
* **[Testes de início rápido para Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z4X1kFoKnHU01t6t~Uvs1g)**   
  Valide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.
* **[Separação de domínios e Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGXPPPfShF3YK8n2V2Tozw)**   
  Separação de domínios é compatível com Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
* **[Dados para resolução de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXjrc3x6QacwTyDrnHR8KA)**   
  A resolução rápida de problemas requer a coleta do máximo de informações sobre o problema.
* **[Sincronização entre registros de incidentes e problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2OAnPxuPn3yOLlgdB76CQ)**   
  A mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.
* **[Trabalho com pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vJj_nxJXXeMewSdnPXeeUQ)**   
  A Pesquisa contextual exibe resultados em produtores de registros e formulários com base no texto fornecido em um campo.