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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar recomendações de habilidades, tabelas para armazenar dados de habilidades, propriedades para modificar o comportamento padrão e trabalhos agendados para recomendar habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM configurável.

## Funções {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_s3b_wzg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__id_ihj_xzg_jvb__entry__3}

| Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Usuário de recomendação de habilidade \[sn_sre.user\] | Concede direitos para exibir tabelas de recomendação de habilidades. | wfo.user |
| Administrador de recomendação de habilidade \[sn_sre.admin\] | Concede direitos administrativos para editar as propriedades de recomendação de habilidade. | * wfo.admin * sn_sre.user {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_wnb_3gd_llb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__id_ihj_xzg_jvb}

## Propriedades {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_c31_zzg_jvb}

Navegar até Recomendação de habilidadesConfiguração para configurar essas propriedades.  
{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_zhp_cdq_dlb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| Habilitar recomendação de habilidade. sn_sre.enable_skill_recommendation | Habilite esta propriedade para começar a recomendar habilidades para os agentes. * Tipo:verdadeiro \| falso * Valor padrão:verdadeiro {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_oww_cnq_slb} |
| Número máximo de habilidades a prever com base no aprendizado supervisionado. sn_sre.max_supervised_skills | Usando o aprendizado supervisionado, o número máximo de habilidades a serem previstas para cada incidente ordenado por confiança de previsão. * Tipo:inteiro * Valor padrão:3 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_a3p_cdq_dlb} |
| Número máximo de habilidades a prever com base no aprendizado supervisionado. sn_sre.max_unsupervised_skills | Usando o aprendizado não supervisionado, o número máximo de habilidades a serem previstas para cada incidente ordenado por confiança de previsão. * Tipo:inteiro * Valor padrão:3 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_b3p_cdq_dlb} |
| Número de tarefas semelhantes resolvidas a serem usadas para prever habilidades. sn_sre.number_of_similar_incidents | O número de incidentes semelhantes resolvidos a serem usados para prever habilidades usando o aprendizado supervisionado, ordenado por confiança de previsão, para resolver tipos semelhantes de incidentes. * Tipo:inteiro * Valor padrão:15 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_c3p_cdq_dlb} |
| Número de vezes que o Inteligência preditiva deve prever a mesma habilidade para um agente antes de recomendá-la para o agente. sn_sre.user_predicted_skill_threshold | Número de vezes que o Inteligência preditiva deve prever a mesma habilidade para um agente antes de recomendá-la para o agente. * Tipo:inteiro * Valor padrão: 20 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_e3p_cdq_dlb} |
| Definição de solução de semelhança para recomendar habilidades de incidentes semelhantes. sn_sre.unsupervised_solution_definition_for_incidents | Nome da definição da solução do Inteligência preditiva usada para prever habilidades para resolver incidentes usando o aprendizado não supervisionado. Se você criou sua própria definição de solução, é possível substituir a definição padrão pela que você criou. * Tipo:cadeia de caracteres * Valor padrão:ml_sn_sn_sre_global_recommend_similar_skills_for_incidents {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_rgl_fjc_glb} |
| Definição de solução de semelhança para recomendar habilidades para incidentes. sn_sre.supervised_solution_definition_for_incidents | Nome da definição da solução do Inteligência preditiva usada para prever habilidades para resolver incidentes usando o aprendizado supervisionado. Se você criou sua própria definição de solução, é possível substituir a definição padrão pela que você criou. * Tipo:cadeia de caracteres * Valor padrão:ml_sn_sn_sre_global_recommend_skills_from_similar_incidents {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_gyn_fjc_glb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_zhp_cdq_dlb}

## Trabalho agendado {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_zcw_f1h_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_bmk_fhq_dlb__entry__2}

| Trabalho agendado | Descrição |
|-|-|
| Iniciar previsão de habilidade | Executa o trabalho todos os dias à 1h em todos os incidentes que foram encerrados no dia anterior. Recomenda as habilidades usadas para fechar os incidentes para resolver incidentes em aberto semelhantes. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_bmk_fhq_dlb}

## Tabelas {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_umx_g1h_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_gkk_4hd_llb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Habilidade prevista pelo usuário \[sn_sre_user_predicted_skill\] | * Armazena quantas vezes uma habilidade foi prevista para o usuário. * As habilidades não recomendadas nos últimos 60 dias são excluídas automaticamente desta tabela. {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_ufc_shd_llb} |
| Habilidade prevista pela tarefa \[sn_sre_task_predicted_skill\] | * Armazena as habilidades previstas para resolver cada tipo de incidente. * As tabelas criadas há mais de 60 dias são excluídas automaticamente desta tabela. {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_yfp_whd_llb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_gkk_4hd_llb}