---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

# Migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

A migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) inclui a identificação das tabelas necessárias, registros de cabeçalho de formulário qualificados para migrações e o processo de migrações.

## Tabelas usadas para migração {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_fkp_lfq_dcc}

{#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__table_vlt_nfq_dcc__entry__2}

| Nome da tabela | Descrição |
|-|-|
| cxs_table_config | Tabela que contém todas as configurações do Assistência do agente em Espaço do agente do ITSM e SOW. |
| declarative_action_assignment | Tabela que contém o sys_id do registro cxs_table_config nos atributos do componente com o nome da chave cxsTableConfig no Espaço do agente do ITSM. |
| sys_ux_screen | Tabelas que contêm o sys_id do registro cxs_table_config no campo Configuração do macroponent do registro SNC de Assistência do Agente (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296). Este Registro está disponível no sistema de base. |
[ ]

{#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__table_vlt_nfq_dcc}

## Limitações {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_ln2_yvj_dcc}

Ao migrar as configurações de assistência do agente de Espaço do agente do ITSM para o SOW, você pode se deparar com um dos seguintes problemas:

* Se o cliente tiver definido mais de uma configuração do Assistência do agente na mesma tabela, a configuração atualizada mais recentemente será migrada.
* A migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM substitui todas as mudanças pré-existentes no SOW.
{#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_qsg_zvj_dcc}

## Configurando Assistência do agente no Espaço do agente do ITSM e no SOW {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_ggj_2tj_dcc}

Você pode configurar Assistência do agente no Espaço do agente do ITSM e no SOW usando as seguintes tabelas:

* Para Espaço do agente do ITSM, os dados de configuração da Assistência do Agente existem nas seguintes tabelas, em que os dados de configuração são armazenados:
  * Assistência do agente está configurado em uma tabela específica usando uma ação declarativa com o Componente de IU now-agent-assist.
  * A configuração é armazenada na tabela cxs_table_config.
  * A ação declarativa da tabela armazena o sys_id do registro cxs_table_config nos atributos do componente com o nome de chave cxsTableConfig.
  {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_qkl_d5j_dcc}
* Para o SOW, os dados de configuração do Assistência do agente existem nas seguintes tabelas:
  * O registro de configuração de cxs_table_config é armazenado no registro SNC de Assistência do Agente de sys_ux_screen.
  * No SOW, um campo chamado Configuração do macroponent contém o mapeamento de cada tabela individual com seu sys_id configurado no registro cxs_table_config.
  {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_vwb_g5j_dcc}
{#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_dfk_c5j_dcc}

## Como o utilitário de migração identifica o Assistência do agente para migração {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_bcz_35j_dcc}

O utilitário de migração do SOW identifica os registros de configuração de assistência do agente qualificados para migração de Espaço do agente do ITSM para o SOW somente se os registros de configuração atenderem às seguintes condições:

* O campo Espaço está definido como Espaço do Agente.
* O campo ui_component está preenchido com o valor now-agent-assist.
* O campo Tabela está definido com um valor (tabela) para o qual a migração deve ser feita.
* A caixa de seleção Ativa é selecionada.
{#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_unh_k5j_dcc}

## Como a migração funciona {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_knd_y5j_dcc}

O utilitário de migração do SOW usa a seguinte sequência para migrar Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM para o SOW:

1. Pesquisa a tabela sys_declarative_action_assignment com as condições a seguir e recupera somente o registro que foi atualizado recentemente.
   * O campo Espaço está definido como Espaço do Agente.
   * O campo ui_component está preenchido com o valor now-agent-assist.
   * O campo Tabela está definido com um valor (tabela) para o qual a migração deve ser feita.
   * A caixa de seleção Ativa é selecionada.
   {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_j4h_dvj_dcc}
2. Se o registro sys_declarative_action_assignment for encontrado com as condições, o valor em cxsTableConfig será copiado para o registro SNC Assistência do agente da sys_ux_screen em relação à chave da tabela correspondente.

   A captura de tela a seguir descreve os sys_id's de todos os tipos de registro no campo Configuração do macroponent do registro SNC de assistência do Agente.

   A seguinte captura de tela descreve a Assistência do Agente para o registro sys_id do incidente que contém o cxsTableConfig como os atributos do componente.
3. Se houver várias configurações para a mesma tabela, o utilitário de migração do SOW migrará aquela que foi atualizada mais recentemente.
4. Se uma configuração ativa não for encontrada na tabela, a configuração do SOW permanecerá a mesma e não será atualizada.
{#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ol_gdw_z5j_dcc}
* **[Executar tarefas de pós-migração para a configuração do Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6zK3dhtNjVzvuSY7dNTeIA)**   
  Verifique se as configurações do Assistência do agente no Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com as configurações do Assistência do agente no Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as definições da configuração do Assistência do agente migradas no SOW com base nos seus requisitos.

**Referência relacionada**   

* [Migração de ações de IU e layouts de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~PU8fRu13uj2l7khSmUqfg "A migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação das ações de IU qualificadas e os registros de layout para migrações e o processo de migração.")
* [Migração de faixas de opções de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geuWBYdNxAxeAJNpJkTYXw "A migração das faixas de opções de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação de registros de faixas de opções para migração e o processo de migração.")
* [Migração de regras de exibição de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/28_GrmarM80R0qKFoqE1AA "A migração de regras de exibição de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação das regras de exibição para migrações e o processo de migração.")
* [Nova migração de itens do menu de registro de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tbZ20XZ2XEgh9KoQdP~C9A "A migração dos novos itens do menu de registro de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação de novos itens de menu de registro para migrações e o processo de migração.")
* [Migração de campos realçados em listas e formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y9jKXdgjKdsv5frfOA0Bkw "A migração dos campos realçados em listas e formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação de registros de campo realçado qualificados para migrações e o processo de migração.")
* [Migração das ações de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sMTXVO26T0Sl~b37JBJq6g "A migração das ações de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas e do processo de migração.")
* [Migração de categorias e módulos de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vaWWX8rNGT2TLdW3zETdqg "A migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, dos registros de campo realçados para migrações e do processo de migração em si.")
* [Migração de cabeçalhos de formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~RvYB4frNzljCFgg87wMnw "A migração dos cabeçalhos de formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) inclui a identificação das tabelas necessárias, registros de cabeçalho de formulário qualificados para migrações e o processo de migração. Os cabeçalhos de formulário fornecem uma visão geral do registro.")
* [Migração de configurações de pesquisa de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~SvN0ckeKUAAMB8pPWQXw "A migração de configurações de pesquisa de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) inclui a identificação dos registros de cabeçalho do formulário qualificados e o processo de migração.")
* [Migração de ações declarativas da lista relacionada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OMC0q5ixaAhhvV0GdGpJGw "Migração das ações declarativas da lista relacionada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços que inclui a identificação das tabelas e o processo de migração.")
* [Migração de decoradores de campo de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vWWd3JgJFkVChwyQrfhbRQ "Migração de ações dos decoradores de campo de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços, incluindo a identificação das tabelas e o processo de migração.")