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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Processar um incidente em risco

# Processar um incidente em risco {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Trabalhe em um incidente em risco a partir do seu celular.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Resolva, reatribua o incidente ou adicione comentários a um incidente atribuído a você.

## Procedimento

1. Na tela inicial do ITSM Mobile Agent, toque no miniaplicativo Incidentes em risco.  
   A tela Incidentes em risco é aberta com uma lista de incidentes.
2. Se você quiser reduzir o número de registros na tela, consulte [Filtrar registros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ym9k_TevnhgRDy_ysAsi3Q "Defina filtros adicionais para limitar o número de registros exibidos em uma tela. A filtragem de registros no aplicativo para celular funciona como a filtragem com um construtor de condições na Now Platform.") para pesquisar registros que correspondam a critérios de pesquisa específicos.
3. Na tela Incidentes em risco com a lista de incidentes, deslize para a esquerda em um incidente para abrir o menu.
4. No menu, escolha uma das ações para processar o incidente.  
   {#process-incident-at-risk__table_dlm_gh5_gmb__entry__2}

   | Ação | Descrição |
   |:-|:-|
   | Adicionar comentários | Adicione quaisquer comentários adicionais ou anotações de trabalho sobre o incidente neste campo e toque no ![ícone enviar](). |
   | Reatribuir | Use esta ação para reatribuir um incidente a outro agente. Na tela Reatribuir incidente, toque em Grupo de atribuição para alterar o grupo de atribuição, selecione o agente na lista no campo Atribuído a, adicione anotações nas Anotações de trabalho e toque em ![enviar ícone]() para enviar. |
   | Resolver | Na tela Resolver incidente, toque no campo Código de resolução e escolha um código para a resolução, adicione anotações no campo Anotações de resolução e toque no ![ícone enviar](). |
   [ ]

   {#process-incident-at-risk__table_dlm_gh5_gmb}
5. Na tela Incidentes em risco, toque em um registro na lista para abri-lo e exibir mais detalhes.
6. Na tela Incidentes em risco, conforme mostrado na figura seguinte, escolha uma das ações na tabela conforme apropriado.  
   {#process-incident-at-risk__table_zjv_th5_gmb__entry__2}

   | Opção | Descrição |
   |:-|:-|
   | Guia de DETALHES | Escolha um para continuar. * Exiba os campos para obter detalhes sobre o incidente. Os campos com uma seta têm informações adicionais. * No canto superior direito da tela, toque no ícone de menu ![menu superior móvel]() para reatribuir, editar ou propor o incidente como um incidente grave. * Adicione qualquer comentário adicional usando o botão Adicionar comentários. * Resolva o incidente depois de adicionar um código de resolução e anotações usando o botão Resolver. {#process-incident-at-risk__ul_mmk_hrv_zjb} |
   | Guia ATIVIDADE | Exiba a atividade no incidente como mudanças de campo ou mudanças de atribuição. Toque no ícone de adição ![adicionar ícone]() para executar qualquer uma das atividades a seguir no incidente. 1. Record Video: gravar um vídeo a ser anexado ao incidente. 2. Open Gallery: abrir sua galeria de fotos para anexar uma imagem existente ou um vídeo ao incidente. 3. Take Photo: tirar uma foto e anexe-a ao incidente 4. Attach File: anexar um arquivo de outro aplicativo ao incidente. 5. Add Additional Comments: adicionar outros comentários ao incidente. Nota: Os comentários podem ficar visíveis para o cliente se você habilitá-los usando a barra de alternância no campo Comentários adicionais. 6. Add Work Notes: adicionar suas anotações de trabalho no incidente. {#process-incident-at-risk__ol_pmk_hrv_zjb} |
   | Guia RELACIONADO | Exiba as listas relacionadas ao incidente, como incidentes secundários, SLAs de tarefa, serviços afetados e ICs afetados. Toque na seta para exibir mais detalhes desses itens relacionados. |
   | Guia CHAMADAS | Exiba a lista de todas as chamadas relacionadas a um incidente. Toque em qualquer uma das chamadas para Add participants ou para Join call. Toque em no menu na parte superior da página da Chamada em conferência e toque em Encerrar chamada para encerrar a chamada. |
   [ ]

   {#process-incident-at-risk__table_zjv_th5_gmb}
{#process-incident-at-risk__steps_cmk_hrv_zjb}