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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Análise do desempenho da equipe usando o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Análise do desempenho da equipe usando o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si. Com o Teams, você pode identificar lacunas de habilidades para que possa recomendar quais habilidades são necessárias para treinar seus agentes.

Organize suas equipes em grupos de atribuição. É possível adicionar um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para ajudar você a medir o desempenho da equipe de maneira consistente em todos os grupos.

Por exemplo, digamos que você gerencie a unidade de Central de serviços de TI. A unidade contém várias equipes, como Hardware e Suporte de rede. Você pode criar um grupo de KPI para a unidade do Central de serviços de TI e, em seguida, adicionar Suporte de hardware e rede como grupos de atribuição a este grupo de KPI. Em seguida, você adiciona um conjunto de KPIs ao grupo de KPIs. Com esses dados, você pode medir as tendências de desempenho nas equipes de Hardware e Suporte de rede.
* **[Adicionar metas de KPI para agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AzIDsW10VdKz_pdRKHX5Vw)**   
  Defina as metas do principal indicador de desempenho que você deseja que seus agentes atinjam para que possam melhorar a qualidade da resolução de incidentes. Você também pode definir objetivos para monitorar e melhorar uma medição de valores de referência existente.
* **[Analise as tendências de desempenho de suas equipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h6XK8qRsyO4YbMHskketAg)**   
  Analise as tendências para monitorar o desempenho da sua equipe em um grupo de KPI.
* **[Obtenha informações sobre o desempenho da sua equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qa9Mj6wRIoQzDPMBd6Qy0A)**   
  Obtenha informações sobre os gargalos de processo e encontre as áreas em potencial que podem ser otimizadas. Você pode também ver a análise de variações.
* **../task/view-team-performance-data-specific-date.html**