Em uma conversa do Virtual Agent, quando um solicitante opta por se conectar com um atendente, uma interação de bate-papo aparece na sua caixa de entrada. Ao aceitar a interação, um resumo da conversa do Virtual Agent é gerado. Você pode solicitar mais detalhes do solicitante para resolver o problema.

Você também poderá resumir a interação do bate-papo quando ele terminar ou quando um incidente for criado para reforçar a solução de problemas antes ou após o término do bate-papo. O resumo inclui todos os pontos da transferência, incluindo a conversa de Virtual Agent, e fornece um contexto da interação para você e para outros agentes que possam querer consultá-lo.