--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Visão geral Gestão de melhoria contínua # Visão geral Gestão de melhoria contínua {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Habilite Gestão de melhoria contínua (CIM) e configure funções, grupos e propriedades de integração para melhorar os processos e funções da sua organização. Você pode usar o workbench e o dashboard do CIM para monitorar, planejar e medir o sucesso das melhorias. O vídeo abaixo oferece uma visão geral do aplicativoGestão de melhoria contínua. Gestão de melhoria contínua é usado para implementar melhorias de serviço, processo e função. Uma iniciativa de melhoria contém metas para medir o sucesso e fases que contêm tarefas com ações específicas para concluir a melhoria. {#get-started-cim__CIMdescription} Use o [Workbench de Melhoria Contínua](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YY_EwE0Bazr42MpdZN~tAw "Use o workbench de melhoria contínua para monitorar e planejar melhorias em uma única visualização. O workbench mostra exibições lado a lado e da lista de melhorias em andamento, bem como listagens em revisão e na backlog para ajudar você a planejar seu sprint.") para planejar e gerenciar melhorias. As exibições de título e exibições de lista são compatíveis. O [painel de Melhorias Contínuas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WMbWqzz66h4IzvSWwaBFpg "Avalie os resultados das melhorias usando a visão geral do painel de melhorias contínuas e os relatórios de análise de resultados para determinar o quanto as melhorias estão ajudando sua empresa.") mostra o andamento e os resultados na forma de estatísticas e gráficos usando a Performance Analytics. Para usar a configuração assistida para configurar e configurar Gestão de melhoria contínuaaplicação, navegue até Melhoria ContínuaAdministraçãoConfiguração assistida e clique em Configurar Na seção Solicitar CIM. ## Integração com outros aplicativos {#get-started-cim__section_w2g_vjg_2db} Como parte da Gestão de melhoria contínua [integração com outros aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTO4ThN~8Jjhg0r4fDqoNw "Você pode criar uma solicitação de melhoria em vários aplicativos integrados. Você também pode criar várias tarefas de aplicativo de dentro de uma iniciativa de melhoria. Defina a Gestão de melhoria contínua propriedade atributos para determinar quais valores de campos são copiados para tarefas de aplicativo integrado."), uma iniciativa de melhoria pode ser criada de dentro de outros aplicativos e, inversamente, registros para outros aplicativos podem ser criados de dentro de uma iniciativa de melhoria (ou tarefa de CIM). Uma iniciativa de melhoria pode ser criada a partir dessas aplicações. * [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AtiR~jTgrtwJZdn~QADx0Q "A aplicação ServiceNow Benchmarks oferece visibilidade instantânea dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências, bem como informações comparativas em relação aos melhores desempenhos e às médias do setor de seus colegas. Você pode comparar o desempenho da sua organização com padrões reconhecidos do setor, exibir uma comparação lado a lado do desempenho com Benchmarks globais e implementar recomendações para melhorar o desempenho.") * [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J5hGzf6aGPxdo_coOxR9VA "Use ServiceNow Coaching para monitorar o desempenho de suas equipes e treinar seus funcionários para melhorar seu conjunto de habilidades.") * Configuration Management Database (CMDB) * [Gestão de demandas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Governança, risco e conformidade (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=yokohama&pubname=yokohama-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Portal de Ideia](https://www.servicenow.com/docs/access?context=idea-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qBEhMQBKpx92ulqwVuakVg "Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade.") * [Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wPzvS113VzKUWGRQIbC5YA "A aplicação ServiceNow Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de erros na infraestrutura de TI que são relatados como ocorrências de incidentes relacionados.") * [Exploring Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [Gestão de enquetes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * Espaço de gestão de fornecedores {#get-started-cim__ul_nsy_43b_zdb} Como parte de uma iniciativa de melhoria ou tarefa de CIM, esses registros podem ser criados. * Registro de mudança ([Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qoO6XncYcgXl0QarAO_TcA "O aplicativo Gestão de mudanças ServiceNow fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI.")) * Oportunidade de coaching ([Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PwmYNpkOylPtFKsEViodZQ "Use o formulário de oportunidade de coaching para definir um momento crítico em um processo no qual um usuário pode ser treinado. Uma oportunidade de coaching consiste no relacionamento entre um processo que pode ser aprimorado e os coaches e estagiários.")) * Registro de demandas ([Gestão de demandas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatingDemands&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Artigo da Base de Conhecimento ([Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)) * Projeto ([Gestão de projetos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Registro de história (Agile Development) {#get-started-cim__ul_vgw_t3b_zdb} ## Configuração inicial do CIM {#get-started-cim__section_yd5_4s1_zcb} Depois que Gestão de melhoria contínua tiver sido habilitado, configure o aplicativo atribuindo funções de usuário e grupos e configurando as propriedades de integração. * Atribuir funções de [funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lDayJyC03OoURLbwXqNsaw "Use funções Gestão de melhoria contínuapara especificar o que diferentes usuários e grupos de usuários podem ver e fazer.") e grupos. * Função de Gerenciador de Melhorias * Função de Coordenador de Melhorias * Associação do grupo de aprovadores (Aprovadores CIM, o padrão é vazio) {#get-started-cim__ul_izh_ft1_zcb} * Defina propriedades para Gestão de melhoria contínua [integração com outros aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTO4ThN~8Jjhg0r4fDqoNw "Você pode criar uma solicitação de melhoria em vários aplicativos integrados. Você também pode criar várias tarefas de aplicativo de dentro de uma iniciativa de melhoria. Defina a Gestão de melhoria contínua propriedade atributos para determinar quais valores de campos são copiados para tarefas de aplicativo integrado."). * Uma iniciativa de melhoria pode ser criada a partir desses aplicativos. * Lista de registros de tarefas de aplicativos que podem ser criados a partir de uma iniciativa de melhoria {#get-started-cim__ul_i51_t2g_2db} {#get-started-cim__ul_j32_hlb_zdb} ## Fluxo de trabalho de funções Gestão de melhoria contínua {#get-started-cim__section_j4h_2zj_4cb} Figura 1. Funções no Gestão de melhoria contínua As solicitações de melhoria são enviadas quando um solicitante de melhoria, como um gerente de help desk, proprietário de processo ou usuário ITL, por exemplo, reconhece a necessidade de uma melhoria em qualquer parte da empresa. Quando uma solicitação de melhoria é enviada, o Gerenciador de Melhoriasrevisa as melhorias, aceita e a atribui a um Coordenador de Melhorias para implementação. O Gerenciador de Melhorias também executa reuniões de priorização com Coordenadores de Melhorias e usa o workbench para monitorar, gerenciar e planejar o andamento geral. Depois que a solicitação de melhoria é atribuída, o Coordenador de melhorias, com o gerente de melhorias, cria fases e tarefas para concluir a melhoria. O Coordenador de Melhorias também se reúne com os proprietários da tarefa para garantir que eles estejam no caminho certo para cumprir o prazo. Quando todo o trabalho tiver sido concluído, o Gerenciador de Melhorias revisa a melhoria para fechamento e usa os relatórios do painel para medir o status e o sucesso da solicitação. ## Notificação por e-mail {#get-started-cim__section_qs3_rb5_ydb} Notificações por e-mail são enviadas quando o estado da solicitação de melhoria muda ou quando a data de destino é violada.{#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b__entry__6} | Ação de melhoria | Gerente de Melhoria | Coordenador de melhorias | Solicitante de melhorias | Lista de observação | Designado para a Tarefa | |-|-|-|-|-|-| | Cancelado | Não | Sim | Sim | Sim | Não | | Aprovada | Sim | Sim | Não | Sim | Não | | Encerrado | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | | A data de revisão de destino foi violada | Sim | Sim | Não | Sim | Não | | Tarefa de CIM atribuída | Não | Não | Não | Não | Sim | | Tarefa de CIM fechada | Não | Sim | Não | Não | Sim | [Tabela 1. Lista de notificação por e-mail] {#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b} ## Separação de Domínio {#get-started-cim__section_ktw_btf_d2b} O recurso de [separação de domínio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G5k3TJMBjN3W6cdY1~Y5uQ "A Separação de domínios em Gestão de melhoria contínua está configurada para ser aplicada a todos os recursos do aplicativo. A separação de dados é configurada junto com a separação de lógica e processo. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") é compatível com Gestão de melhoria contínua sem a necessidade de instalação ou configuração. Você pode criar melhorias separadamente em um domínio específico ou no domínio global. * **[Separação de domínios e Gestão de melhoria contínua](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G5k3TJMBjN3W6cdY1~Y5uQ)** A Separação de domínios em Gestão de melhoria contínua está configurada para ser aplicada a todos os recursos do aplicativo. A separação de dados é configurada junto com a separação de lógica e processo. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.