---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Gestão de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Gestão de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie as habilidades de suas equipes a partir de um só local. Analise os dados de habilidades e avalie quais habilidades necessárias para sua organização. Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para sua equipe.
* **[Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AgmrJ6bYbvGH5U6OuNM~tw)**   
  Colete dados de habilidades com base nas habilidades que os agentes usaram para a resolução de incidentes. Use o aprendizado supervisionado para recomendar essas habilidades aos agentes para resolver incidentes abertos semelhantes. Você também pode encontrar padrões de como as habilidades são usadas para resolução de incidentes e usar o aprendizado não supervisionado para recomendar habilidades para os agentes.
* **[Como adicionar habilidades ao conjunto de habilidades dos agentes no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Spzai9J0n4ggKfWlKwXUhQ)**   
  Analise todas as habilidades e os níveis de cada habilidade que seus agentes têm em um só lugar.
* **[Como iniciar uma análise de habilidades para equipes ou grupos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YBscRQQ8yBQi0tW8nNau9w)**   
  Inicie um processo de análise de habilidades para seus grupos ou membros de equipe específicos para que eles possam revisar e atualizar suas habilidades existentes ou adicionar novas habilidades. Informe um prazo para que eles concluam a análise de habilidades.
* **[Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de análise de habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A9YJzjMyWoC5e7FEwoq4IQ)**   
  Analise as habilidades quando sua equipe atualizar suas proficiências e solicitar aprovação. É possível aprovar ou rejeitar todas essas habilidades. As habilidades aprovadas por você serão adicionadas ao perfil do agente.
* **[Roteamento de trabalho com base em habilidades do Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJWfD7gaU0dqq~px42xb3g)**   
  Encaminhe o trabalho para suas equipes com base nas habilidades, programe o trabalho das equipes e treine-as para aprimorar o conjunto de habilidades usando Otimização da força de trabalho para ITSM.
* **[Componentes da solicitação de análise de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aF8Kc97CtRVO3kNAp4mYdg)**   
  O Otimização da força de trabalho para ITSM instala funções e habilita notificações quando você instala a aplicação.
* **[Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vpvhoopfUNGMkkm_zMRww)**   
  O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar recomendações de habilidades, tabelas para armazenar dados de habilidades, propriedades para modificar o comportamento padrão e trabalhos agendados para recomendar habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM configurável.