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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM

# Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.

Para identificar e adicionar itens de curso para sessão de coaching virtual, consulte [Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n7ePD3QXyA6Jo2RSjMqSEQ "Defina filtros e adicione itens de curso para coaching virtual automatizado. Quando uma avaliação de coaching é acionada, os itens do curso são anexados automaticamente à avaliação.").  
Importante:  
Se você habilitou o plug-in Coaching (sn_coaching), verifique se os seguintes plug-ins estão disponíveis na versão mais recente da Store:

* Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm).
* Espaço Core configurável de Otimização da força de trabalho (sn_wfo_cfg_ws).
* Otimização da força de trabalho Comum (sn_wfo_common).

{#setup-coaching-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_lbb_w21_m5b}Para obter mais informações, consulte [Ativar Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j7yEXS1S2goVFMKvI2IzNA "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.").
* **[Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OV64A6AXQRuxQsLx_e6dQg)**   
  Adicione uma propriedade do sistema para exibir o indicador desejado na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.
* **[Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tfjmFJ4L4Izx9Rw0JVG2WQ)**   
  Adicionar uma propriedade do sistema para adicionar ou modificar o menu de lista para Coaching com aprendizado no aplicativo Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM.
* **[Como integrar o Coaching com aprendizado aos sistemas de gerenciamento de aprendizado de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZSfGyeAv8FbbDeVUUw~_A)**   
  Conecte sua instância da ServiceNow a sites de aprendizado de terceiros para extrair conteúdo de aprendizado em seu repositório.