---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Solicitação de funções de ITSM - Gestão de problemas

# Solicitação de funções de ITSM - Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de problemas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plugin ITSM Roles ativa vários plug-ins relacionados, como Business Stakeholder (com.snc_business_stakeholder), ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management), ITSM Roles - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management ), ITSM Roles - Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) e ITSM Roles - Gestão de solicitações (com.snc.service_management.roles.request_management). Os plug-ins relacionados atualizam o modelo de segurança e apresentam funções para os respectivos produtos.

Com a introdução das novas funções, o ITSM oferece mais controle sobre o acesso que os usuários têm no processo.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#req-itsm-roles-prob-mgmt__navigate-plugins}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__navigate-plugins}
2. Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.  
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-plugin}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-plugin}
3. No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.  
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__redirect-hi}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__redirect-hi}
4. Selecione sua instância.
5. Selecione Ações \> Ativar plug-in.
6. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.  
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_ub1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_vb1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_yb1_nfg_h1c}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Qual é a sua instância de destino | Instância na qual o plug-in será ativado. |
   | Qual plug-in você deseja ativar | Nome do plug-in a ser ativado.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_wb1_nfg_h1c} Nota: Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in. |
   | Selecionar data e hora de manutenção | A data e a hora para ativar o plug-in.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_zb1_nfg_h1c} Nota: Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários. |
   [Tabela 1. Formulário Ativar plug-in]

   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__table_awx_bhf_ygb}  
   Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_bc1_nfg_h1c}
   Figura 1. Formulário Ativar plug-in {#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-form}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-form}
7. Selecione Enviar.  
   Para obter detalhes adicionais sobre como solicitar um plug-in, consulte [Solicitando um plug-in do catálogo de serviços \[KB0751715\] artigo no Now Support
   Base de conhecimento.](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0751715) {#req-itsm-roles-prob-mgmt__submit-request}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__submit-request}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__steps_whz_tdr_j5b}
* **[Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DFbv9Df1PKFuGLRs8v4uvg)**   
  Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in Funções de ITSM - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management).

**Tópicos relacionados**   

* [Lista de plug-ins Yokohama](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)