--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços # Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços. Figura 1. Registro de mudanças no Espaço de operações de serviços ## Guia Detalhes {#change-sow__section_ans_3xv_5sb} Esta seção exibe as informações detalhadas de uma solicitação de mudança. Para obter informações sobre os campos dessa seção, consulte [Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CF54bQlgyOJiLCjt1Se9Rw "Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco."). Para obter informações sobre como configurar os campos nessa guia, consulte [Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hubRno4Jdyogn50VZoU5dQ "Configure um formulário de registro de tarefa em Espaço de operações de serviços alterando o layout do formulário ou as listas relacionadas a partir da interface de usuário clássica de Now Platform."). Na seção Compor, você pode adicionar anotações de trabalho para a solicitação de mudança. ## Guia Tarefas de mudança {#change-sow__section_b3d_nzv_5sb} Esta seção exibe as tarefas de mudança associadas à solicitação de mudança. Para informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte [Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVVF9oi~u0dkokEn0U2Zmg "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho."). ## Guia Registros relacionados {#change-sow__section_uht_4zv_5sb} Esta seção apresenta uma exibição de lista dos registros associados à solicitação de mudança, por exemplo, ICs afetados e indisponibilidades. Você pode adicionar, criar ou remover um registro da solicitação de mudança. ## Painel lateral contextual {#change-sow__section_lmm_z1w_5sb} A partir desta seção, você pode acessar as seguintes informações: * Informações de registro da solicitação de mudança. * Assistência do agente, pesquisar por registros relevantes e realizar as ações necessárias. {#change-sow__ul_cbt_kzf_vsb} Para obter informações sobre Gestão de mudanças, consulte [Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qoO6XncYcgXl0QarAO_TcA "O aplicativo Gestão de mudanças ServiceNow fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI."). * **[Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CF54bQlgyOJiLCjt1Se9Rw)** Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco. * **[Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6Kh040B3VlPxmhRGeVfvg)** Modifique um Item de configuração (IC) compatível, se necessário, e feche a solicitação de mudança. * **[Catálogo de mudança padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uU5BEF5HwVRo7_M7L3R3aA)** As mudanças padrão são mudanças pré-aprovadas e de baixo risco com um histórico comprovado de sucesso. O catálogo de mudanças padrão contém as mudanças que foram aprovadas pelo Gestão de mudançasa aplicação como mudanças padrão. * **[Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVVF9oi~u0dkokEn0U2Zmg)** Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho. * **[Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgo26y2aaH6GVBwGUr7m8A)** Conclua a tarefa de mudança que, por sua vez, ajuda a resolver a mudança associada. **Conceitos relacionados** * [Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9v0ObYuzpFVGRAKOC6xEig "O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.") * [Gestão de interações em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1kQLPM9ecsdrzvezL0Abeg "As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.") * [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mH~5JKulrogTZhPZ8HbZhg "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.") * [Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVuRVyvYrWsoPUuTiodCvQ "O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.") **Tarefas relacionadas** * [Reproduza um tour guiado em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckLbOyJVT0mDIf6XwHK9ng "Use os tours guiados em Espaço de operações de serviçospara ITSMpor meio de uma sequência de etapas interativas que orientam você por um conceito ou processo específico.") * [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KArCmzsQr2xjEQhwKyCBSg "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.") * [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3wtt4CUp47ggLtVlLJoKAA "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.")