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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como configurar tópicos do Virtual Agent para o Painel de sucesso do ITSM

# Como configurar tópicos do Virtual Agent para o Painel de sucesso do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os tópicos do VA (Virtual Agent) para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para que os dados sejam exibidos corretamente caso existam tópicos diferentes dos tópicos do sistema de base.  
O sistema de base mede o sucesso do uso de Virtual Agent de duas maneiras diferentes:

* Usando nós de desvio em tópicos do Virtual Agent que fornecem alta precisão e exigem esforço médio no rastreamento. Para mais informações sobre como usar os nós de desvio, consulte [Configuração dos tópicos do Virtual Agent para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n37hAP_3jmqFsrjb8JNWLg "Configure os tópicos do VA (Virtual Agent) para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para que os dados sejam exibidos corretamente caso existam tópicos diferentes dos tópicos do sistema de base.").
* Usando análise de atividade de autoatendimento com precisão média e que não exige esforço no rastreamento. Para mais informações sobre como configurar usando a análise de autoatendimento, consulte [Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5Hr0mDRhfYO5aN8yWTjtA "Configure os tópicos do Virtual Agent (VA) para indicadores do Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento.").
* Para atualizar a inclusão de scripts do atendente, consulte [Atualizar a inclusão de script do atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_StyYn15fauKARAYLkiR~w "A configuração do atendente é usada nos desvios de autorresolução (Desvio usando artigos da base de conhecimento, Desvio usando QnA AIS, Desvio usando QnA LLM e Desvio usando ITSM VA). Enquanto configuramos esses desvios, é necessário atualizar a inclusão de script do atendente. Atualize o script SSADeflectionHelper para substituir a função checkInteraction.").
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* **[Configuração dos tópicos do Virtual Agent para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n37hAP_3jmqFsrjb8JNWLg)**   
  Configure os tópicos do VA (Virtual Agent) para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para que os dados sejam exibidos corretamente caso existam tópicos diferentes dos tópicos do sistema de base.
* **[Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5Hr0mDRhfYO5aN8yWTjtA)**   
  Configure os tópicos do Virtual Agent (VA) para indicadores do Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento.