--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços # Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI). A janela OpenFrame está disponível para agentes com as funções a seguir. * sn_openframe_user * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.consumer_agent * admin {#configure-cti-sow__ul_qwq_lpm_yyb} Depois de obter a função necessária, a CTI deve ser habilitada em Espaço de operações de serviços pelo administrador. Para obter mais informações sobre como habilitar a CTI na Espaço de operações de serviços, confira ../task/integrate-cti-sow.html. Após a integração CTI, o agente pode ligar para o número de telefone encontrado no perfil do usuário e nos cartões de contato por meio de qualquer uma das seguintes opções: Nota: As janelas de CTI padrão da aplicação nas imagens a seguir são fornecidas somente para fins de demonstração. Verifique se a sua instância contém os conectores necessários para comunicação. * Informações de registro do painel contextual lateral de um registro. Figura 1. Chamada de CTI a partir das informações de registro * Escalação de plantão. Figura 2. Chamada de CTI de uma escalação de plantão {#configure-cti-sow__ul_sqp_yzc_xyb} **Conceitos relacionados** * [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWCuGVpoyWJQBl9KNSP58w "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.") * [Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SbRz3F96cmq6~UjNQLVqRg "Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBbv2EaKzUXG7LxvnPr0Fg "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") * [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhfPfvisymAaWWybWf7uRw "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.") * [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YPjECLasp6WQo2fWTqr1Wg "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wb96wih6Mdwr38eC5EPKWQ "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.") * [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYkMNyq3nUdE8FxavpsJPQ#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.") * [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sb~CtgMWM6MbKVrwNdoUPg "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.") * [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrx7INv1~0NZVREHkThqRA "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.") * [Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FAzVlEnCtiz~ACW1ZghXAw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.") * [Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l5AR4A005UB~qAqrN0ZPWQ "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.") * [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CbawjWjvrpKzN0S0ecvtPg "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.")