--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços # Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 min. de leitura Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco. ## Antes de Iniciar Função necessária: ITIL ou admin Nota: Você deve ter a função sn_devops.viewer para exibir ou adicionar dados de DevOps a uma solicitação de mudança. ## Procedimento 1. Realize uma das ações a seguir para começar a criar uma solicitação de mudança. | Opção | Descrição | | A partir de qualquer lista de mudança | 1. Navegue até uma lista de mudanças. Nota: As seguintes listas estão disponíveis para mudança: * Em aberto * Encerrado(a) * Tudo {#create-change-sow__ul_cmb_4ww_5sb} 2. Selecione Novo. {#create-change-sow__ol_bmb_4ww_5sb} | | A partir de um incidente | 1. Abra um incidente. 2. Na página do registro, selecione Criar solicitação de mudança. {#create-change-sow__ol_nby_pww_5sb} | | A partir de uma interação | 1. Abra uma interação. 2. Na página de registro, selecione o menu suspenso ao lado de Criar incidente e selecione Criar mudança . {#create-change-sow__ol_kbt_1zy_5sb} | | A partir de um problema | 1. Abra um problema. 2. Execute alguma das ações a seguir: * Na página de registro, selecione o menu suspenso ao lado de Criar tarefa de problema e selecione Criar solicitação de mudança . * Em Tarefas de correção , Navegue até a lista de solicitações de mudança e selecione Novo . {#create-change-sow__ul_q3n_xxl_vsb} {#create-change-sow__ol_wmb_vxl_vsb} | |-|-| {#create-change-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb} 2. Selecione o modelo de mudança que você deseja criar e selecione Próximo . Para obter informações sobre modelos de mudança, consulte [Modelos de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfBAdzsjnfLiHHsEcyjF3g "Os gerentes de mudança podem usar o recurso de modelos de mudança para personalizar atividades de mudança e fluxos de forma conveniente para casos de uso específicos."). | Opção | Descrição | | Normal | Qualquer mudança de serviço que não seja uma mudança pré-aprovada ou uma mudança de emergência. | | Pré-aprovada | Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada. | | Emergência | Uma mudança de emergência que ignora a revisão e aprovação de grupo e de colegas, e vai direto para o estado de autorização para aprovação pelo grupo de aprovação CCM. | | DevOps ou DevOps Simplificado | Modelo de mudança usado para solicitações de mudança do DevOps. Para obter mais informações sobre a mudança do modelo de DevOps, confira . Nota: Você deve ativar a aplicação do Velocidade de mudança para DevOps para usar os modelos de DevOps. | |-|-| {#create-change-sow__choicetable_ty1_knn_n3b} Nota: * Você pode filtrar e pesquisar o tipo de mudança. * Quando você cria uma solicitação de mudança a partir de uma interação, apenas os tipos de mudança pré-aprovados estão disponíveis. {#create-change-sow__ul_dlc_v1m_vsb} 3. Na guia Visão geral, preencha os campos. Você deve informar os detalhes iniciais da mudança na guia Visão geral. {#create-change-sow__table_mzk_n4y_2wb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Descrição resumida | Breve descrição da mudança. | | Descrição | Descrição detalhada da mudança. | | Justificativa | Motivo da solicitação de mudança planejada, que ajuda os aprovadores a determinar sua decisão. | [ ] {#create-change-sow__table_mzk_n4y_2wb} 4. Selecione Salvar. A solicitação de mudança é criada junto com as seções Escopo e impacto, Atribuição, Programação, Avaliação de risco e Tarefa de mudança. 5. Selecione Adicionar escopo na seção Escopo e impacto. 1. No formulário, preencha os campos. {#create-change-sow__table_v3g_jqy_2wb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Item de configuração | Item de configuração (IC) ao qual a mudança se aplica. Você pode associar qualquer tipo de CI a uma solicitação de mudança, incluindo ofertas de serviço. Ele também fornece acesso detalhado ao ANS e aos requisitos de disponibilidade. | | Oferta de serviço | Consiste em um ou mais compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. A oferta de serviço permite que você receba diferentes recursos e seus níveis de desempenho para um determinado serviço. | | Serviço | O serviço de negócios que você deseja disponibilizar para a solicitação de mudança. | | Categoria | A categoria da mudança, por exemplo, Hardware,  Rede, Software, Outros, DevOps e assim por diante. Nota: A seção para Adicionar dados de DevOps (etapa 8 deste procedimento) é habilitada somente quando a categoria é selecionada como DevOps. Para modelos DevOps, a categoria é definida automaticamente como DevOps. | | ICs afetados | Associe ICs a uma única solicitação de mudança. | | Propor atualização de ICs em massa | Aplique a mesma atualização a um conjunto de ICs para uma classe de IC específica. | | Propor mudança única | Proponha uma mudança em um IC da sua lista de ICs afetados. | | Atualizar serviços afetados | Ao atualizar os serviços afetados, as listas relacionadas aos Serviços/CIs afetados, Aplicações de negócios e Ofertas de serviço são atualizadas com base nos CIs afetados. Os registros em cada uma das listas relacionadas são exclusivos, embora o impacto possa ser de um único IC afetado. | [Tabela 1. Formulário Adicionar escopo] {#create-change-sow__table_v3g_jqy_2wb} 2. Selecione Salvar. {#create-change-sow__substeps_pcc_tpy_2wb} 6. Selecione Atribuir na seção Atribuição. 1. No formulário, preencha os campos. {#create-change-sow__table_u1d_ssf_2xb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Grupo de atribuição | Grupo atribuído à mudança. Você pode preencher o campo Grupo de atribuição automaticamente com base no grupo de suporte disponível para o respectivo item de configuração (IC). Se o IC não tiver nenhum grupo de mudança, o campo será preenchido com o grupo de mudança disponível para ofertas de serviço. A regra de negócios Preencher grupo de atribuição com base em IC/SO ativa o gatilho da funcionalidade quando há criação ou atualização de um incidente, problema ou solicitação de mudança quando os campos Grupo de atribuição e Atribuído a estão em branco. As propriedades a seguir identificam o campo cujo valor preenche o campo do Grupo de atribuição: * com.snc.change_request.ci_assignment_group.field_name: Esta propriedade de mudança identifica qual campo de CI preenche o campo Grupo de atribuição. * com.snc.change_request.service_offering_assignment_group.field_name: Esta propriedade de incidente identifica qual campo de oferta de serviço preenche o campo Grupo de atribuição. {#create-change-sow__ul_v1d_ssf_2xb} Nota: O valor padrão das propriedades é grupo de suporte para incidente ou problema e grupo de mudança para solicitação de mudança, respectivamente. A regra de negócios Preencher grupo de atribuição com base em IC/SO é enviada como parte do plug-in de desenvolvimento ITSM CSDM Best Practice -- Quebec (com.snc.best_practice.itsm_csdm.quebec) e está disponível apenas para os novos clientes. | | Atribuído a | Usuário atribuído à solicitação de mudança. Se uma regra de atribuição se aplicar, a mudança será atribuída automaticamente ao usuário ou grupo apropriado. | | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver o incidente ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para o cliente. | [ ] {#create-change-sow__table_u1d_ssf_2xb} 2. Selecione Salvar. {#create-change-sow__substeps_t1d_ssf_2xb} 7. Selecione Programar para programar a implementação da mudança. 1. No formulário, preencha os campos. {#create-change-sow__table_esz_lry_2wb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Data de início planejada | Data para começar a trabalhar na mudança. | | Data de término planejada | Data em que a mudança está planejada para ser concluída. Se o tipo da tarefa for Implementação, os valores Data de início planejada e Data de término planejada devem estar dentro das datas planejadas de início e término especificadas na solicitação de mudança. | | Data de início real | Data de início da implementação. | | Status do conflito | Status do conflito. | | Data de término real | Data em que a mudança foi implementada. | | Última execução do conflito | Data em que o conflito foi executado pela última vez. | [Tabela 2. Programação] {#create-change-sow__table_esz_lry_2wb} 2. Selecione Programar. Selecione Programar em Próximo cartão sem conflito para reprogramar a implementação da mudança se houver algum conflito. 3. Selecione a guia Detalhes para exibir os detalhes da mudança. {#create-change-sow__substeps_gyk_jry_2wb} 8. **Opcional:** Selecione Adicionar dados na seção Dados do DevOps para adicionar dados do DevOps à solicitação de mudança. Nota: Você deve ter a função sn_devops.viewer para adicionar dados do DevOps a uma solicitação de mudança ou exibir dados do DevOps em um registro de mudança já criado. 1. Especifique os seguintes valores na etapa Selecionar Associações: {#create-change-sow__table_ss2_yzz_vbc__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Tipo de dados | Tipo de dados a ser associado à solicitação de mudança. * Versão do artefato * Versão de lançamento * Número de compilação * Item de trabalho {#create-change-sow__ul_jpp_bqx_3sb} | | Associações de dados | Dados específicos a serem associados à solicitação de mudança. Você pode selecionar várias versões de artefato, números de compilação e itens de trabalho. Se você selecionar o Número da compilação como o Tipo de dados, também deverá especificar o nome da aplicação, os pipelines correspondentes e os números de compilações. Se você selecionar Item de trabalho como Tipo de dados , em seguida, você pode filtrar a lista de itens de trabalho disponíveis para seleção por aplicações e planos. | [Tabela 3. Selecionar associações] {#create-change-sow__table_ss2_yzz_vbc} 2. Selecione Avançar para abrir a etapa Revisar Dados. 3. Navegue pelas guias a fim de verificar se os dados associados estão mapeados com precisão. Atualize as definições conforme necessário. * Itens de trabalho * Confirmar * Solicitações de extração * Resumos do teste * Versões do Artefato * Resumos de qualidade do software * Resumos de verificação de segurança {#create-change-sow__ul_ty4_bv2_jsb} 4. Selecione Enviar. 5. **Opcional:** Para modificar os dados associados à solicitação de mudança, selecione Editar Dados do DevOps. 1. Edite o tipo de dados e as associações a partir das quais os dados do DevOps foram adicionados na etapa Selecionar associações. 2. Revise os dados do DevOps que serão associados a solicitação de mudança ou removidos dela na etapa Revisar Dados. 3. Selecione Enviar. {#create-change-sow__ol_jkb_wb1_wbc} {#create-change-sow__substeps_g4x_wpx_3sb} 9. Selecione Avaliação de risco para avaliar o risco da mudança. O risco é calculado e exibido nas informações do registro. O último valor de risco avaliado é exibido junto com o registro de data/hora. 10. Selecione Novo na seção Tarefa de mudança. Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte [Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVVF9oi~u0dkokEn0U2Zmg "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho."). 11. Selecione  Solicitar aprovação quando a solicitação de mudança estiver pronta para passar para o próximo estado. O estado é movido para frente com base no tipo de solicitação de mudança: * Avaliar estado: aprovação de nível de grupo para uma solicitação de mudança normal. Registros de aprovação são gerados automaticamente com base nas políticas de Aprovação de mudança. Você pode conduzir revisões técnicas e de pares da mudança proposta. * Autorizar estado: aprovação exigida pelas partes interessadas do negócio ou pelo Comitê Consultivo de Mudança. * Estado agendado: mudanças padrão pré-aprovadas. {#create-change-sow__ul_wg2_hbz_2wb} Nota: Para enviar o registro de mudança por e-mail, selecione o ícone Mais opções ( ![Ícone de Mais opções.]()) no quadro de conteúdo e selecione E-mail . Tanto o usuário que solicitou a mudança quanto o usuário atribuído à mudança são preenchidos automaticamente na lista de destinatários. Para exibir o calendário, selecione Exibir calendário Na barra de título do formulário de solicitação de mudança. 12. Selecione Salvar. **Conceitos relacionados** * [Catálogo de mudança padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uU5BEF5HwVRo7_M7L3R3aA "As mudanças padrão são mudanças pré-aprovadas e de baixo risco com um histórico comprovado de sucesso. O catálogo de mudanças padrão contém as mudanças que foram aprovadas pelo Gestão de mudançasa aplicação como mudanças padrão.") **Tarefas relacionadas** * [Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6Kh040B3VlPxmhRGeVfvg "Modifique um Item de configuração (IC) compatível, se necessário, e feche a solicitação de mudança.") * [Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVVF9oi~u0dkokEn0U2Zmg "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho.") * [Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgo26y2aaH6GVBwGUr7m8A "Conclua a tarefa de mudança que, por sua vez, ajuda a resolver a mudança associada.")