--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience # Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Esta é uma visão geral da separação de domínio no que se refere ao Walk-up Experience aplicativo e como ela se relaciona a Portal de serviços páginas, filas de interação e configurações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. ## Nível de suporte: Básico {#domain-separation-walkup-experience__section_k1s_12r_xkb} {#domain-separation-walkup-experience__domain-sep-supported} * Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo. * O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações. * O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários. {#domain-separation-walkup-experience__ul_yhr_g2j_xkb} Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.{#domain-separation-walkup-experience__p_lsc_nfg_h1c} Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-walkup-experience__p_msc_nfg_h1c} ## Visão geral Walk-up Experience {#domain-separation-walkup-experience__section_pvf_wkx_vcb} A separação de domínio do aplicativo Walk-Up Experience é compatível no nível básico. No entanto, o aplicativo depende do Portal de serviços, que não é compatível com a separação de domínio. A separação de domínio pertence ao Walk-Up Experience aplicativo das seguintes maneiras: * As filas de local de balcão de serviços são compatíveis com a separação de domínio para definir quais usuários finais podem acessar cada fila de local. * A tabela de interação oferece suporte à separação de domínio padrão para segurança de dados. Os tíquetes de interação são abertos para um domínio específico. * Filas de local de balcão de serviços e interações oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, os agentes também trabalham em um ambiente com separação de domínio ao lidar com tíquetes de interação associados a uma fila de local. * As configurações de gerenciamento e administração residem nos registros da fila do local de balcão de serviços. Portanto, essas configurações estão disponíveis para os respectivos gerentes de domínio e administradores. * Embora as Portal de serviços páginas não sejam separadas por domínio, as Walk-Up Experience páginas do portal do aplicativo recuperam dados dentro do domínio específico do usuário. Portanto, essas páginas podem ser reutilizadas em diferentes portais de serviço projetados e configurados para domínios separados. Os administradores devem criar cada portal sozinhos. * O campo Domínio está disponível na tabela wu_location_queue. Definir o domínio aqui garantirá que os usuários vejam somente as filas que fazem parte de seus domínios durante o check-in online. * Para que o Atribuição avançada de trabalho roteamento opere, cada wu_location_queue deve incluir uma condição de roteamento de item de trabalho que adiciona explicitamente uma referência ao domínio do qual a fila faz parte. Nota: O recurso de reserva de compromisso não é separado por domínio. Como os dados da tabela Appointment \[itil_appointment\] não são separados por domínio, as exibições de lista podem revelar dados entre domínios. {#domain-separation-walkup-experience__ul_at4_2yx_xdb} ## Como a separação de domínio funciona no aplicativo Walk-up Experience {#domain-separation-walkup-experience__section_ydt_kth_scb} Para que esse aplicativo seja mais eficaz, os administradores de balcão de serviços devem configurar os locais de balcão de serviços devidamente. Isso é feito configurando o registro `wu_location_queue` para atender às necessidades dos solicitantes. Cada domínio configurado para o registro da fila do local tem seu próprio conjunto de regras. O mesmo se aplica a outras tabelas no aplicativo de balcão de serviços. Nota: Elementos da Portal de serviços plataforma, como configurações, portais e widgets, não podem ser separados por domínio. No entanto, os dados nos widgets são exibidos com base em como o domínio está configurado. A abordagem recomendada é configurar portais separados para cada cliente MSP. Os elementos do Portal de serviços que são usados como parte da experiência de balcão de serviços são os seguintes: * Portal (Balcão de serviços) * Páginas ( ` ``walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in `` `) * Tema (tema do balcão de serviços) * Widgets (experiência de check-in on-line, fila de balcão de serviços presencial, check-in do balcão de serviços, pesquisa de saída de balcão de serviços, início do balcão de serviços, agendamento de balcão de serviços) {#domain-separation-walkup-experience__ul_rtw_dzx_xdb} Para saber mais, consulte [Separação de domínios e Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Para separação de dados, a aplicação Walk-Up Experience usa o domínio do solicitante do balcão de serviços para determinar em qual domínio os dados do solicitante devem ser colocados. * Os solicitantes podem fazer check-in somente nos locais sobre os quais eles têm visibilidade. * Os solicitantes podem selecionar os motivos que pertencem somente ao seu próprio domínio. * Os registros de interação são criados no domínio do solicitante. {#domain-separation-walkup-experience__ul_nsl_pzx_xdb} O aplicativo usa o domínio do administrador ou do agente de balcão de serviços para determinar quais registros são visíveis para o agente. * Pelas regras de separação de domínio, os agentes podem trabalhar somente em interações que são visíveis para eles. * Os agentes podem configurar somente registros de local de balcão de serviços que pertençam ao seu domínio, estejam no domínio global ou tenham a hierarquia primário-secundário. * As mesmas regras de visibilidade se aplicam à tabela `[wu_m2m_location_queue_reason]`de Muitos para Muitos que controla o mapeamento entre um local e o motivo. * Os registros de contextos de balcão de serviços também são compatíveis com a separação de domínio. Isso garante que os agentes possam exibir informações detalhadas do solicitante somente para os registros que são visíveis pelas regras de separação de domínio. {#domain-separation-walkup-experience__ul_fd3_vzx_xdb} ## Tabelas separadas por domínio {#domain-separation-walkup-experience__section_e4c_c1y_xdb} Como parte de Walk-Up Experience, os registros nas tabelas a seguir podem ser separados por domínio. * Filas do local de balcão de serviços `[wu_location_queue]` * Motivos de visita para balcão de serviços `[wu_reason]` * Motivos de balcão de serviços `[wu_m2m_location_queue_reason]` * `Contextos de balcão de serviços [wu_context]` * Interações `[interação]` {#domain-separation-walkup-experience__ul_gyj_f1y_xdb} **Tópicos relacionados** * [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)