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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# ITSM Mobile Agent

# ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O app da ServiceNow® ITSM Mobile Agent oferece experiências móveis de sistema básico projetadas para que os agentes de TI façam a triagem, processem e resolvam incidentes de qualquer lugar.

## Visão geral ITSM Mobile Agent {#itsm-mobile-agent__section_tth_41n_fzb}

Assista a este vídeo de três minutos para saber mais sobre a ITSM Mobile Agent. Este vídeo abrange a descrição geral, a instalação e outras informações sobre o app da ITSM Mobile Agent e como acessá-lo.

## Iniciar {#itsm-mobile-agent__section_uth_41n_fzb}

ITSM Mobile Agent auxilia os agentes de TI com uma interface intuitiva a gerenciar todo o trabalho, visualizar agendas, verificar quem está de plantão, responder a incidentes graves e muito mais. O agente também pode conferir os detalhes e as atividades do incidente; editar o incidente e adicionar comentários; resolver, atribuir ou reatribuir o incidente; e exibir notificações do incidente.

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| [Explorar Saiba mais sobre ITSM Mobile AgentConceitos, recursos e funções do usuário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q6YxA6szA0e1KpLZ7DDYQw "ITSM Mobile Agent fornece aos agentes de TI o acesso necessário para executar as diversas tarefas Gestão de serviços de TI (ITSM) em qualquer lugar com esta aplicação para celular.") | [ConfigurarConfigure as ferramentas de ambiente e o acesso do usuário. Configurar e ativar notificações por push.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zaXmmWXx_svq8rg66LLWJw "Planeje e configure o ITSM para Mobile Agent.") | [Meu applet de trabalhoCrie e gerencie incidentes atribuídos a você. Confira sua programação de turno e solicite folgas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~CuooI8kPiNx8y2MqNXVCw "Use o miniaplicativo Meu trabalho no ITSM Mobile Agent para executar várias funções no dispositivo móvel.") |
| [Applet da minha equipeGerencie grupos e turnos, exiba o desempenho do grupo e solicitações de folga. Resolva conflitos e lacunas fornecendo cobertura.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTp6aBdcANkVuwgIsxql~g "Acesse e obtenha informações facilmente sobre o trabalho dos grupos que você gerencia.") | [Gerencie incidentes gravesExibir incidentes graves ativos, incidentes graves propostos, candidatos e o painel de incidentes graves.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MuFIx1pHbNBCVyRXJc77tQ "Como um gerenciador de incidentes graves, você pode revisar rapidamente os incidentes graves ativos ou os incidentes graves propostos e atuar sobre eles.") | [ReferênciaConfigurações e informações de domínio sobre o agente móvel do ITSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PD6mHSPOOhJ3jOHX4A~Cog "A seção de referência apresenta informações adicionais sobre os componentes instalados com o Mobile Agent") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#itsm-mobile-agent__section_a5h_41n_fzb}

* [Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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