Resumir uma conversa na Barra lateral usando o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere um resumo conversas na Barra lateral entre agentes, solicitantes e especialistas no assunto usando a habilidade de resumo de conversas da Barra lateral na aplicação Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode realizar essas ações usando a habilidade de resumo de conversas na Barra lateral:
    • Resuma a conversa na Barra lateral em qualquer ponto durante a conversa.
    • Compartilhe a conversa da Barra lateral nas anotações de trabalho.
    • Forneça feedback sobre o resumo.
    Nota:
    A habilidade de resumo de conversa na Barra lateral está no cartão de habilidade de Conversa no grupo Tecnologia.

    Você pode usar o resumo de conversas na Barra lateral para qualquer tabela de tarefas em que você tenha habilitado a Barra lateral.

    O resumo de conversas na Barra lateral integrado com Microsoft Teams é aceito. Para obter mais informações, consulte Sidebar and Microsoft Teams.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços e abra um incidente que ofereça suporte a Barra lateral discussão e resumo.
    2. Escolha uma conversa existente ou comece uma nova.
    3. Gere um resumo da conversa na Barra lateral durante a conversa digitando /Summarize na janela de conversa da Barra lateral ativa ou selecionando o ícone de ação rápida ícone de ação rápida. e clicando em Resumir.
      Barra lateral resumo da discussão.
      O resumo da conversa na Barra lateral aparece na Conversa que é resumida pelo modal Now Assist.
    4. Adicione o resumo às anotações de trabalho de incidente e forneça feedback sobre ele.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho do incidente
      1. Selecione Compartilhar com as Anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo do incidente como anotações de trabalho, edite o resumo, se necessário.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Fornecer feedback para o resumo

      Para dar feedback, selecione o ícone de útil (ícone de útil) ou o ícone de não útil (ícone de não útil).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade.

      O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).