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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como gerar uma disponibilidade de oferta de serviço

# Como gerar uma disponibilidade de oferta de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gere relatórios de disponibilidade sob demanda exibidos em Espaço do responsável pelo serviço. Quando um compromisso de serviço contém uma garantia de disponibilidade, a oferta de serviço exibe um relatório de disponibilidade.

## Antes de Iniciar

Função necessária: service_editor

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

|-|
| Figura 1. Navegar ![Configurar o Espaço do responsável pelo serviço]() |
[ ]

{#create-SPM2-service-availability__table_e2x_rbr_nkb}

Registros de disponibilidade são gerados por um trabalho diário quando você seleciona um [Compromisso de serviço do tipo Disponibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqM3weLoxUbhAODcz3XKqw "Compromissos de serviço são serviços específicos que definem as garantias de disponibilidade exclusivas, o escopo e o preço de uma oferta de serviço.") para sua oferta de serviço. Ao definir a disponibilidade da oferta de serviço, você gera relatórios que rastreiam a disponibilidade real da oferta. Para um gráfico de 7 dias, nenhum dado de emissão de relatórios estará disponível até cinco dias após a criação da oferta de serviço. Para gráficos de 30 dias, 23 dias de dados são necessários antes que um relatório seja gerado. Para um gráfico de 12 meses, o banco de dados deve conter pelo menos 10 meses de dados.

## Procedimento

1. Para gerar uma nova disponibilidade de serviço, navegue até Gestão de portfólio de serviçosDisponibilidade e clique em Novo .  
   Nota:  
   Quando um tipo de compromisso de disponibilidade é adicionado a uma oferta de serviço, ele gera um ano de registros de disponibilidade para essa oferta e compromisso. Por esse motivo, os formulários de disponibilidade existentes não devem ser editados. A disponibilidade é calculada com base nas indisponibilidades no sistema para essa oferta. Se uma indisponibilidade for atualizada, os registros de disponibilidade relacionados também serão atualizados.
2. Preencha os campos de formulário.  
   {#create-SPM2-service-availability__table_tdm_5n2_4gb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome de exibição | Insira o nome da disponibilidade de serviço como ele é exibido nas listas de registros. Configurado automaticamente na criação do registro com base na oferta de serviço e no compromisso. |
   | Oferta de serviço | Selecione a oferta de serviço para a qual você deseja gerar um registro de disponibilidade. |
   | Compromissos de serviço | Selecione o compromisso de serviço para aplicar o registro de disponibilidade. |
   | Início | Selecione o início deste intervalo de disponibilidade. |
   | Término | Selecione o final deste intervalo de disponibilidade. |
   | Tempo de atividade comprometido | Insira o total esperado de disponibilidade de serviço para este compromisso. |
   | Tempo de inatividade aceitável | Insira a quantidade aceitável de tempo de inatividade em relação a esta programação de compromisso para este intervalo. |
   | Tempo de inatividade total | Insira o tempo de inatividade de relógio de parede, independente de programação. |
   | Compromisso atendido | O compromisso de disponibilidade foi atendido para este intervalo. Marque para indicar que o compromisso foi atendido. |
   [Tabela 1. Formulário Disponibilidade de serviço]

   {#create-SPM2-service-availability__table_tdm_5n2_4gb}  
   Nota:  
   Os seguintes campos exibem dados de resultado do ANS quando disponíveis:
   * % de disponibilidade total: porcentagem de disponibilidade para o intervalo inteiro, independente de programação.
   * Total de indisponibilidades: número total de indisponibilidades neste intervalo, independente de programação.
   * % de disponibilidade de compromisso: a porcentagem de disponibilidade nesta programação de compromisso.
   * Tempo de inatividade de compromisso: o tempo de inatividade que conta nesta programação de compromisso.
   * Indisponibilidades de compromisso: número de indisponibilidades em relação a programação deste compromisso neste intervalo.
   {#create-SPM2-service-availability__ul_ny5_rv1_zhb}
3. Clique em Enviar.  
   Exibir Relatórios de disponibilidade de oferta de serviço em Espaço do responsável pelo serviço.