--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Tópico pré-criado de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Online para ITSM Virtual Agent # Tópico pré-criado de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Online para ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião. ## Gerenciar reuniões do EXO v1.0 {#manage-meeting-convo-flow__section_wgp_tbc_dwb} Compreensão da linguagem natural (NLU) é usado para identificar e ativar o gatilho da ação de reunião que um usuário quer executar. Os usuários podem agendar, reagendar ou cancelar uma reunião. Requisitos: * [spoke do Microsoft Exchange Online](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ms-exch-online-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_ex_online_spke) * Os endereços de e-mail dos participantes da reunião devem ser configurados na tabela de usuário \[sys_user\] para serem adicionados aos convites da reunião * Algumas ações podem usar o [spoke Microsoft Teams Communication](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_msteams_com_spk) para enviar links de reunião para o Microsoft Teams * Algumas ações podem usar o [Cisco Webex Teams spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cisco-teams-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_cisco_teams_spk) * Algumas ações podem usar o [spoke do Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=zoom-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.zoom.spoke) para adicionar links de reunião * Este tópico usa os [blocos de tópicos do VA da experiência do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ScCCoq7PnekqC~Ik2GaFw "O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões do Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO v1.0, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.") {#manage-meeting-convo-flow__ul_kvw_vbc_dwb} Nota: Se este tópico estiver duplicado em um escopo diferente de ITSM Virtual Agent Conversations, a lógico do script pode ser afetada e causar erros. Este tópico deve ser duplicado no escopo ITSM Virtual Agent Conversations. Fluxo básico para agendar uma reunião: 1. O usuário insere os endereços de e-mail de todos os participantes, o horário e a duração da reunião. 2. Virtual Agent fornece uma lista de horários de reunião disponíveis, com base nos calendários dos convidados. 3. O usuário insere o assunto e a descrição da reunião. 4. O usuário pode escolher o tipo de reunião: virtual/online, sala de conferência ou híbrida.Se os spokes estiverem habilitados na instância, o usuário poderá adicionar um link de reunião para Microsoft Teams, Webex ou Zoom. 5. Virtual Agent retorna o link da reunião (se aplicável) e os detalhes da reunião. 6. O usuário confirma se Virtual Agent deve programar a reunião. 7. Depois que o usuário confirma, Virtual Agent envia os convites por e-mail e programa a reunião. {#manage-meeting-convo-flow__ol_hjb_lnh_vvb} Nota: O usuário também pode agendar uma reunião por meio de Virtual Agent usando o serviço Microsoft Teams . Fluxo básico para cancelar uma reunião: 1. O usuário insere a data e a hora de início e término da reunião original. 2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem canceladas. 3. O usuário seleciona a reunião desejada ou pode optar por cancelar todas as reuniões durante a duração especificada. 4. Virtual Agent cancela todas as reuniões especificadas e envia um e-mail de confirmação ao usuário. {#manage-meeting-convo-flow__ol_lhc_zlh_vvb} Fluxo básico para reagendar uma reunião: 1. O usuário insere a data original da reunião. 2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem reprogramadas. 3. O usuário seleciona a reunião desejada. 4. O usuário insere um novo horário de reunião. 5. O Virtual Agent confirma que a reunião foi reagendada. 6. O usuário pode reprogramar reuniões adicionais, se desejar. {#manage-meeting-convo-flow__ol_jzj_pmh_vvb} ## Gerenciar reuniões do EXO (descontinuado) {#manage-meeting-convo-flow__section_xt1_ncd_npb} Este tópico está descontinuado. Em vez disso, use Gerenciar reuniões do EXO v1.0. Requisitos: * [Microsoft Exchange Online spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ms-exch-online-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) * Os endereços de e-mail dos participantes da reunião devem ser configurados na tabela de usuário \[sys_user\] para serem adicionados aos convites da reunião * Algumas ações podem usar o [spoke do Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=zoom-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.zoom.spoke) para adicionar links de reunião * Algumas ações podem usar o [spoke Microsoft Teams Communication](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_msteams_com_spk) para enviar links de reunião para o Microsoft Teams {#manage-meeting-convo-flow__ul_rgs_kpd_5vb} Nota: Se este tópico estiver duplicado em um escopo diferente de ITSM Virtual Agent Conversations, a lógica do script pode ser afetada e causar erros. Este tópico deve ser duplicado no escopo ITSM Virtual Agent Conversations. Fluxo básico para agendar uma reunião: 1. O usuário insere os endereços de e-mail de todos os participantes, o horário e a duração da reunião. 2. Virtual Agent fornece uma lista de horários de reunião disponíveis, com base nos calendários dos convidados. 3. O usuário insere o assunto e a descrição da reunião. 4. Se o administrador configurou a variável de script default_collaboration_software e o spoke apropriado está habilitado na instância, o usuário pode adicionar um link para Zoom ou um link para Microsoft Teams. 5. Virtual Agent retorna o link da reunião (se aplicável) e os detalhes da reunião. 6. O usuário confirma se Virtual Agent deve programar a reunião. 7. Depois que o usuário confirma, Virtual Agent envia os convites por e-mail e programa a reunião. Nota: O usuário também pode agendar uma reunião por meio de Virtual Agent usando o serviço Microsoft Teams . Fluxo básico para cancelar uma reunião: 1. O usuário insere a data e a hora de início e término da reunião original. 2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem canceladas. 3. O usuário seleciona a reunião desejada ou pode optar por cancelar todas as reuniões durante a duração especificada. 4. Virtual Agent cancela todas as reuniões especificadas e envia um e-mail de confirmação ao usuário. Fluxo básico para reagendar uma reunião: 1. O usuário insere a data original da reunião. 2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem reprogramadas. 3. O usuário seleciona a reunião desejada. 4. O usuário insere um novo horário de reunião. 5. O Virtual Agent confirma que a reunião foi reagendada. 6. O usuário pode reagendar reuniões adicionais, se desejar.