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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Criar uma tarefa universal para uma solicitação universal na Espaço de operações de serviços

# Criar uma tarefa universal para uma solicitação universal na Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie uma tarefa universal para uma solicitação e atribua ao funcionário ou crie várias tarefas para uma solicitação usando Tarefa universal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Abra o tíquete para o qual deseja criar uma tarefa universal.
2. Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-ut-sow__table_adv_fm3_xnb__entry__3}

   | Campo | Descrição |   |
   |:-|:-|-|
   | Número | Número exclusivo gerado para Tarefa universal. ||
   | Primário | Número do caso ou da solicitação primária. ||
   | Grupo de atribuição primário | Grupo atribuído ao caso ou à solicitação primária. ||
   | Primário atribuído a | Agente responsável principalmente por trabalhar no caso ou na solicitação primária. ||
   | Tipo | Tipo de tarefa que está sendo atribuída. ||
   | Formulário do funcionário | Formulário obrigatório do funcionário. Nota: Este campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário estiver selecionada no campo Tipo. ||
   | Instância de pesquisa | Link para o formulário do funcionário preenchido. Nota: Este campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário estiver selecionada no campo Tipo e o valor do campo Estado estiver preenchido. ||
   | Modelo | Modelo de tarefa para preenchimento prévio do formulário da tarefa. ||
   | Estado | Estado do Tarefa universal. ||
   | Prioridade | Valor que identifica a rapidez com que a Central de serviços deve tratar a tarefa. ||
   | Grupo de atribuição | Grupo atribuído à Tarefa universal. Este campo está disponível para os tipos de tarefa Marcar quando concluído e Check-list. Outros tipos de tarefa exigem uma atualização obrigatória do campo Atribuído a com o Grupo de atribuição. Nota: As notificações por e-mail são enviadas somente para os dois tipos de tarefa. ||
   | Atribuído a | Funcionário atribuído à Tarefa universal. ||
   | Prazo | Data prevista para o funcionário concluir a tarefa. ||
   | Lista de observação | Usuários que recebem notificações quando há mudança no status da tarefa. ||
   | Descrição resumida | Breve descrição da solicitação ||
   | Descrição | Descrição detalhada da solicitação ||
   | Comentários adicionais (visível para o cliente) | Mais informações sobre a mudança. As informações deste campo ficam visíveis para o cliente. ||
   | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver o Tarefa universal ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para os clientes. ||
   [Tabela 1. Campos de formulário do Tarefa universal]

   {#create-ut-sow__table_adv_fm3_xnb}
4. Selecione uma das seguintes opções.

   | Opção | Descrição |
   | Pronto para trabalho | A tarefa é criada. O estado da tarefa muda para trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa. |
   | Enviar | A tarefa é criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário. |
   |-|-|

   {#create-ut-sow__choicetable_arc_rny_xnb}
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