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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Terminologia em Espaço de operações de serviçospara ITSM

# Terminologia em Espaço de operações de serviçospara ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode se familiarizar com os termos mais usados em Espaço de operações de serviçospara ITSM.
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| Termos da SOW | Descrição |
|-|-|
| Agente | Uma pessoa no ecossistema da sua empresa (interno ou externo) que pode exibir, trabalhar e responder aos tíquetes do usuário final. |
| Solicitante | Um usuário final (externo ou interno) que gera incidentes ou solicitações de serviço no Portal de suporte de TI. |
| Espaço configurável | Espaço criado usando componentes do Construtor de IU. |
[Tabela 1. Termos e descrições do SOW]

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**Referência relacionada**   

* [Compatibilidade de versão entre Espaço de operações de serviçospara ITSMe. Espaço de operações de serviços ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r96Md4HGHLEt58ygC6sZ2A "Procure a compatibilidade de versão entre Espaço de operações de serviçosPara ITSM e. Espaço de operações de serviçospara ITOMaplicações.")
* [Modelo de dados Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LGyioL7YolXw2Kz1lWjzuA "Saiba mais sobre o Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM exibindo o diagrama de relacionamento do modelo de dados. Este diagrama mostra os relacionamentos entre as tabelas na aplicação e fornece um panorama geral de como o SOW opera.")
* [Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PhPSsU8U5_p4igOzmfS4rQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont), incluindo função do usuário, plug-ins e aplicativos da ServiceNow Store.")