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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Modelos de mudança

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os gerentes de mudança podem usar o recurso de modelos de mudança para personalizar atividades de mudança e fluxos de forma conveniente para casos de uso específicos.

Este recurso é uma extensão dos tipos de Mudança OOB e dos fluxos de trabalho existentes da Biblioteca de Infraestrutura de TI. Você pode usá-lo para transitar para modelos adequados à finalidade e para o ServiceNow® Workflow Studio sem comprometer os recursos existentes.

Os modelos de mudança permitem que você defina:  
* Modelos de estado adequados para a finalidade
* Transições de estado
* Condições de transições de estado
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Por padrão, os modelos a seguir são fornecidos como exemplos para os processos do modo 1 e do modo 2 da ITIL. Esses modelos estão disponíveis com a ativação do plug-in Gestão de mudanças - Change Model Foundation Data (com.snc.change_management.change_model.foundation).

* Modo ITIL 1 - Esta é uma abordagem tradicional e sequencial para processar as solicitações de mudança. Este modo passa por um processo sequencial definido para concluir uma mudança com sucesso.
* Modo ITIL 2 - Esta é uma abordagem adaptável para agilizar a solicitação de mudança. Este modo oferece suporte ao processo correto para uma mudança de fornecimento para garantir que uma mudança não seja um bloqueador para outra mudança.
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| Modelo de mudança | Descrição |
|-|-|
| Normal | Modelo de mudança usado para mudanças normais do modo 1 da ITIL. |
| Emergência | Modelo de mudança usado para mudanças de emergência do modo 1 da ITIL. |
| Padrão | Modelo de mudança usado para mudanças padrão do modo 1 da ITIL. |
| Mudar registro | Modelo de mudança usado para capturar solicitações de mudança em um sistema externo. Não há aprovações associadas a este modelo. |
| Infraestrutura em Nuvem | Modelo de mudança usado para solicitações de mudança que comissionam e descomissionam serviços de infraestrutura em nuvem. |
| Operações de confiabilidade do site | Modelo de mudança usado para operações de confiabilidade do site. |
| Mudança não autorizada | Modelo de mudança usado para solicitações de mudança criadas a partir de eventos de mudança não autorizados. |
| DevOps | Modelo de mudança usado para solicitações de mudança do DevOps. Para obter mais informações, consulte . |
[Tabela 1. Modelos de mudança]

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* **[Alterar propriedades dos modelos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1O8BMIf2cpZ~iW16Wm_75Q)**   
  Configure as propriedades dos Modelos de Mudança para acessar os recursos dos modelos de Mudança ao criar uma solicitação de Mudança.
* **[Criação de um registro de critérios do usuário para o Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/naxEpxsn~dsea8vFa6eDbA)**   
  Crie um registro de critérios do usuário para controlar o acesso do usuário aos widgets.