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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Solicitação Gestão de incidentes --- Core

# Solicitação Gestão de incidentes --- Core {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de incidentes - O plug-in principal (com.snc.incident_management) é um novo modelo de estado de incidente que inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gestão de incidentes - Core (com.snc.incident_management) está disponível por padrão em novas instâncias. Os clientes que estão atualizando da Geneva ou de versões anteriores devem solicitar o plug-in. Para obter mais informações, consulte [KB0564465](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0564465).  
Nota:  
Se o novo modelo de estado for instalado em instâncias atualizadas, certifique-se de que os estados antigos sejam mapeados para os novos. O mapeamento é especialmente importante se você fez personalizações, implementou fluxos de trabalho, incluiu scripts e adicionou regras de negócios.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#activate-incident-management-core-plugin__navigate-plugins}
{#activate-incident-management-core-plugin__navigate-plugins}
2. Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.  
   {#activate-incident-management-core-plugin__request-plugin}
{#activate-incident-management-core-plugin__request-plugin}
3. No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.  
   {#activate-incident-management-core-plugin__redirect-hi}
{#activate-incident-management-core-plugin__redirect-hi}
4. Selecione sua instância.
5. Selecione Ações \> Ativar plug-in.
6. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.  
   {#activate-incident-management-core-plugin__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#activate-incident-management-core-plugin__p_ub1_nfg_h1c}{#activate-incident-management-core-plugin__p_vb1_nfg_h1c}{#activate-incident-management-core-plugin__p_yb1_nfg_h1c}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Qual é a sua instância de destino | Instância na qual o plug-in será ativado. |
   | Qual plug-in você deseja ativar | Nome do plug-in a ser ativado.{#activate-incident-management-core-plugin__p_wb1_nfg_h1c} Nota: Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in. |
   | Selecionar data e hora de manutenção | A data e a hora para ativar o plug-in.{#activate-incident-management-core-plugin__p_zb1_nfg_h1c} Nota: Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários. |
   [Tabela 1. Formulário Ativar plug-in]

   {#activate-incident-management-core-plugin__table_awx_bhf_ygb}  
   Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.{#activate-incident-management-core-plugin__p_bc1_nfg_h1c}
   Figura 1. Formulário Ativar plug-in {#activate-incident-management-core-plugin__request-form}
{#activate-incident-management-core-plugin__request-form}
7. Selecione Enviar.  
   Para obter detalhes adicionais sobre como solicitar um plug-in, consulte [Solicitando um plug-in do catálogo de serviços \[KB0751715\] artigo no Now Support
   Base de conhecimento.](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0751715) {#activate-incident-management-core-plugin__submit-request}
{#activate-incident-management-core-plugin__submit-request}{#activate-incident-management-core-plugin__steps_w3t_p43_fr}
**Tópicos relacionados**   

* [Lista de plug-ins Yokohama](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)