O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.

Você pode acessar seus turnos e programações em Espaço de operações de serviços usando as opções de Cronogramas.

Os gerentes também podem usar o menu Equipes para executar todas as tarefas administrativas.

Consulte Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para obter mais detalhes.

Fluxo de trabalho de Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços

Os vários membros de uma organização usam Agendamento de plantão para trabalhar juntos. Consulte um exemplo de fluxo de trabalho de ponta a ponta:

1. O administrador de turno cria modelos de turno e grupo.
2. O administrador do turno atribui função e configura regras do gatilho de escalação. Confira Funções no Espaço de operações de serviços para ITSM e Atribuir funções Agendamento de plantão
3. O gerente de turno cria um turno e adiciona ou exclui membros a ele.
4. O gerente de turno projeta todo o processo de escalação do novo turno.
5. O membro da escala exibe seus cronogramas de plantão e descobre quem são os outros membros em seu turno.
6. O membro da escala pode especificar sua disponibilidade e métodos de contato preferenciais a partir dos métodos configurados pelo administrador de turno.
7. Os membros da escala podem enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir o turno.
8. Os membros da escala exibem os detalhes da escala e da escalação do turno.
9. Os membros da escala exibem relatórios de plantão e recebem lembretes.
10. O gerente de turno aprova ou rejeita as solicitações de folga.
11. O gerente de turno revisa os cronogramas de plantão de seus grupos em busca de lacunas e solicitações de folga.
12. O gerente de turno fornece, substitui ou excluir solicitações de cobertura e de folga.
13. Os membros da escala recebem notificações de escalação de plantão para confirmar tarefas ou solicitações de conferência.
14. O gerente de turno exibe relatórios de escalação, grupo e desempenho referentes às suas equipes de plantão.

Nota:

Para exibir a matriz de compatibilidade de versões, consulte as notas da versão mais recentes.