Espaço de operações de serviços para ITSM para página principal do ITSM
Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.
Funções necessárias para acessar a página principal
Um usuário deve ter a função itil para acessar a página inicial. Um agente de nível 1 é um usuário de itil que pertence a um grupo de central de serviços. Um agente de nível 2 é um usuário de itil que não pertence a um grupo da central de serviços. Para obter mais informações sobre redirecionamento de agentes de nível 1 e nível 2 para a respectiva página principal, consulte Redirecionar os usuários não administradores para Espaço de operações de serviços.
Casos de uso
Para obter exemplos de como as pessoas de sua organização podem usar essa página inicial, consulte estes casos de uso. A menos que especificado de outra forma, várias seções da página inicial estão disponíveis para agentes de nível 1 e nível 2.
| Usuário | Caso de uso |
|---|---|
| Agente de nível 1 |
Para usar os recursos em Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte a seção Explorar os principais recursos em Otimização da força de trabalho para ITSM. |
| Agente de nível 2 |
|
Seções da página principal
| Seção | Descrição |
|---|---|
| Cabeçalho | Esta seção exibe o texto de saudação e os detalhes de turno do agente. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte Configurar a mensagem do cabeçalho na página principal. A imagem na faixa da seção de cabeçalho na página principal SOW oferece suporte a temas personalizados para uma experiência mais personalizada.Para obter mais informações, consulte Configurar o homem do espaço na página principal. A notificação de alerta exibida na faixa das páginas em SOW é expandida automaticamente para ajustar e caber a mensagem completa. Para obter mais informações, consulte Configurar a mensagem do cabeçalho na página principal. Nota:
Um agente de nível 1 com a função sn_shift_planning.agent pode navegar até a programação de turno quando a aplicação de Planejamento de turno para espaço configurável (sn_uib_agent_sp) estiver habilitada. |
| Visão geral |
Nesta seção, um agente pode obter uma visão geral de várias atribuições a partir dos donuts. Importante:
Quando um agente seleciona qualquer parte da área do donut, os registros associados são mostrados na exibição de lista. Quando um agente seleciona o centro da área do donut, todos os registros associados a esse cartão são mostrados em uma exibição de lista. Nessas exibições da lista, você pode visualizar e atualizar as informações de registro na exibição do espaço para os seguintes registros, apontando para um registro e selecionando o ícone de exibição (
 ):
Para informações sobre como personalizar esta seção, consulte Configurar os donuts na página principal de nível 1. |
| Comunicados |
Esta seção notifica os agentes sobre quaisquer comunicados. O agente pode visualizá-los em uma exibição de lista ou de grade. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte Configurar a seção Comunicados na página principal. |
| Futuros |
Esta seção lembra aos agentes das próximas tarefas para o mesmo dia e o dia seguinte. Você pode selecionar o link para acessar a tarefa. Se houver um único registro para o tipo de tarefa, o registro será aberto. Se houver vários registros para o tipo de tarefa, ele abrirá uma lista de todos os registros em uma nova guia.
Nota: Um agente também pode visualizar as tarefas delegadas a ele por outros usuários.
Quando o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) está ativado, você também pode exibir as informações do próximo turno e as seguintes tarefas são exibidas nesta seção:
Para obter mais informações sobre o Otimização da força de trabalho para ITSM em Espaço de operações de serviços, consulte Espaço de operações de serviços - Cronogramas. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte Configurar a seção Disponível em breve na página principal. |
| Links rápidos |
Esta seção exibe os links rápidos configurados. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM. |
| Conheça os principais recursos do Espaço de operações de serviços |
Apresenta uma experiência de integração especificando todos os recursos principais para começar a usar o Espaço de operações de serviços para ITSM. |
| Seu aplauso recente |
Você pode analisar os cinco aplausos mais recentes que deu ou recebeu.
Importante:
|
| Meu desempenho | Analise as metas de desempenho definidas pelo seu gerente. Importante:
Esta seção é exibida somente quando o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) está ativado. |
| Seção Minha aprendizagem ativa | Monitore as tarefas de aprendizado que você precisa concluir. Esta seção exibe até três tarefas de aprendizado, que podem incluir caminhos de aprendizado e cursos novos, com vencimento próximo ou atrasados. Essas tarefas são aquelas que foram atribuídas a você ou aquelas em que você optou por se inscrever manualmente. As tarefas são classificadas por prazo e serão realçadas em vermelho quando estiverem atrasadas. Você também pode ver a duração restante para concluir uma tarefa que pode selecionar e concluir. Importante:
Esta seção é exibida somente quando o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) está ativado. Para obter mais informações, consulte Espaço de operações de serviços - Aprendizado. |