Funções no Espaço de operações de serviços para ITSM
Você pode configurar o acesso do usuário às páginas do Espaço de operações de serviços (SOW) usando várias funções.
| Função | Descrição | Funções herdadas |
|---|---|---|
| itil | Fornece acesso a todas as Páginas do SOW. | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_user | Fornece acesso ao SOW. Por padrão, a função ITIL contém o sn_sow.sow_user. Caso um usuário tenha funções diferentes de ITIL, certifique-se de que a função sn_sow.sow_user seja atribuída a ele para acessar o SOW. | Nenhum(a) |
| sn_sow.sow_home | Fornece acesso à página inicial (página principal) do SOW. | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_list | Fornece acesso às páginas de lista de SOW. | sn_sow.sow_user |
| administrador | Fornece acesso a todas as páginas do SOW, incluindo a Central de administração do SOW. Um usuário com essa função pode executar configurações para todos os módulos na Central de administração do SOW. |
Nenhum(a) |
| sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user | Fornece acesso às páginas da Central de administração do SOW para configuração da ferramenta. Um usuário com esta função pode executar somente configurações relacionadas à Gestão de Incidentes. | Nenhum(a) |
| awa_agent | Fornece acesso à caixa de entrada do SOW. | Nenhum(a) |
| sn_sow.it_agent_dashboard_user | Fornece acesso ao Painel do Agente de TI. | Nenhum(a) |
| Agente da central de serviços [sn_service_desk_agent] |
Permite a coleta e a verificação de informações, bem como a entrega de resoluções rápidas para agentes da central de serviços de nível 1. Esta função de usuário está disponível quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado. |
Com a instalação do plug-in ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), as seguintes funções também são atribuídas:
|
| Gestão de incidentes | ||
| sn_incident_read | Fornece acesso de leitura às páginas de registro de incidente. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list Portanto, os usuários com a função sn_incident_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW. |
| sn_incident_write | Fornece acesso de gravação às páginas de registro de incidente. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list Portanto, os usuários com a função sn_incident_write podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW. |
| Gestão de problemas | ||
| problem_task_analyst | Trabalha em uma tarefa com problema e a gerencia durante seu ciclo de vida. | Nenhum(a) |
| problem_coordinator | Trabalha em um problema ou tarefa com problema e a gerencia durante seu ciclo de vida. | ITIL e problem_task_analyst |
| problem_manager | Responsável pelo processo geral do Gestão de problemas e pode definir as configurações do Gestão de problemas, além de atuar como coordenador de problemas. | problem_coordinator |
| problem_admin | Um gerente de problema que também pode excluir problemas e tarefas do problema. | problem_manager |
| sn_problem_read | Fornece acesso de leitura às páginas de registro de problema. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list permitem que usuários com a função sn_problem_read acessem a página inicial (principal) e de lista do SOW. |
| sn_problem_write | Fornece acesso de gravação às páginas de registro de problema. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list permitem que usuários com a função sn_problem_write acessem a página inicial (principal) e de lista do SOW. |
| Gestão de mudanças | ||
| sn_change_read | Fornece acesso de leitura às páginas de registro de mudança. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list Portanto, os usuários com a função sn_change_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW. |
| sn_change_write | Fornece o acesso de gravação às páginas de registro de mudança. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list Portanto, os usuários com a função sn_change_write podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW. |
| change_manager | Fornece acesso a configurações relacionadas à Gestão de Mudanças na Central de administração do SOW. | Nenhum(a) |
| sn_devops.viewer | Fornece acesso para exibir ou adicionar dados do DevOps a uma solicitação de mudança. | Nenhum(a) |
| Gestão de solicitações | ||
| sn_request_read | Fornece acesso de leitura às páginas de registro de solicitação. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list Portanto, os usuários com a função sn_request_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW. |
| sn_request_write | Fornece o acesso de gravação às páginas de registro de solicitação. | sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list Portanto, os usuários com a função sn_request_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW. |
| Agendamento de plantão | ||
| oc_read | Fornece acesso de leitura à página Cronogramas. |
Usuários com a função oc_read podem acessar os Agendamentos de Plantão, os especialistas de plantão, o acompanhamento da escalação e outros recursos de plantão no Espaço de Operações de Serviços. |