Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM
Você pode navegar pelo Espaço de operações de serviços para ter uma visão geral de como um agente pode priorizar tarefas e oferecer uma resolução.
Página principal
Em Espaço de operações de serviços, você pode acessar a página principal selecionando o ícone de página inicial ( 
) no painel de navegação esquerdo.
Um agente pode analisar os comunicados e exibir tarefas e anúncios futuros. Os agentes de nível 1 também podem analisar o desempenho e exibir os cursos atribuídos. Para obter informações sobre a página inicial, consulte Espaço de operações de serviços para ITSM para página principal do ITSM.
Listas
No Espaço de operações de serviços, você pode acessar as listas selecionando o ícone de lista ( 
) no painel de navegação esquerdo.
Um agente pode analisar as listas individuais de incidentes, tarefas de catálogo, solicitações, problemas e assim por diante e tomar as medidas adequadas.
Na guia Minhas listas, um agente pode criar uma lista separada ou uma versão diferente da lista existente. Para obter informações sobre como criar uma lista, consulte Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços.
Caixa de entrada
No Espaço de operações de serviços, você pode abrir caixa de entrada no painel de navegação esquerdo.
Um agente pode definir seu status como Disponível ou Ausente para abrir ou fechar a caixa de entrada para solicitações de bate-papo. Quando um solicitante inicia uma conversa de bate-papo em qualquer página do Portal de serviços, a interação do bate-papo aparece na caixa de entrada de todos os agentes configurados como membros do grupo para a Fila de bate-papo do agente. Para obter informações sobre a configuração da caixa de entrada, consulte Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços.
- Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo está habilitada, a conversa de bate-papo é atribuída automaticamente ao agente, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo. Com base nas opções selecionadas na regra de atribuição de Bate-papo - maior capacidade, as interações podem ser abertas como guias não ativas na caixa de entrada. Para obter informações sobre como habilitar a atribuição automática de conversas de bate-papo usando essa regra de atribuição, consulte Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente.
- Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo não está habilitada, o agente pode aprovar ou rejeitar a conversa de bate-papo. Quando o agente aceita a conversa de bate-papo, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo.
Quando o solicitante do Portal de serviços ou o agente do Espaço de operações de serviços encerra a conversa de bate-papo, a interação é encerrada.
Exibição do registro
No Espaço de operações de serviços, você pode abrir qualquer registro de tarefa na página principal ou na lista associada. A exibição de registro fornece informações completas sobre o registro da tarefa.