Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços
Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.
Guia Detalhes
Esta seção exibe as informações detalhadas de uma solicitação de mudança. Para obter informações sobre os campos dessa seção, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços.
Para obter informações sobre como configurar os campos nessa guia, consulte Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços.
Na seção Compor, você pode adicionar anotações de trabalho para a solicitação de mudança.Guia Tarefas de mudança
Esta seção exibe as tarefas de mudança associadas à solicitação de mudança. Para informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços.
Guia Registros relacionados
Esta seção apresenta uma exibição de lista dos registros associados à solicitação de mudança, por exemplo, ICs afetados e indisponibilidades. Você pode adicionar, criar ou remover um registro da solicitação de mudança.
Painel lateral contextual
- Informações de registro da solicitação de mudança.
- Assistência do agente, pesquisar por registros relevantes e realizar as ações necessárias.
Para obter informações sobre Gestão de mudanças, consulte Gestão de mudanças.