O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.

Como agente, você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do Gestão de serviços de TI. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa. Você também pode trabalhar em tarefas de catálogo, atualizar o estado das tarefas e gerenciar aprovações de solicitações e itens solicitados.

O aplicativo ITSM Applications do Espaço de operações de serviços (sn-sow-itsm-cont) que instala automaticamente o aplicativo Gestão de solicitações for Espaço de operações de serviços (sn_sow_req) deve ser instalado para os fluxos do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM.

Categorias do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços

As seguintes categorias do Gestão de solicitações estão disponíveis no Espaço de operações de serviços:

• Solicitação: permite visualizar solicitações ativas e itens solicitados.
• Tarefa do catálogo: permite visualizar as tarefas ativas atribuídas ao usuário atual e as tarefas ativas atribuídas aos grupos de atribuição do usuário atual.

Formulários do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços

Os layouts de formulário, as ações de IU, as políticas de IU e os scripts de cliente disponíveis nos formulários a seguir do Gestão de solicitações na IU da Now Platform também estão disponíveis nos formulários correspondentes do Espaço de operações de serviços.

• Solicitação
• Item da solicitação
• Tarefa de catálogo

Você pode visualizar o formulário de solicitação no Espaço de operações de serviços e rastrear as informações de registro, como o estado da solicitação, preço, prazo de uma solicitação, item solicitado ou tarefa na seção Informações do registro.

Nota:

Um editor de variáveis somente será exibido como uma janela pop-up para itens da solicitação e tarefas de catálogo se estiver incluído nos formulários da plataforma.

É possível mudar a exibição de qualquer formulário do Espaço de operações de serviços personalizando a exibição do Espaço de operações de serviços com base no formulário correspondente do Gestão de solicitações na IU da Now Platform.