Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Modifique um Item de configuração (IC) compatível, se necessário, e feche a solicitação de mudança.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil
Procedimento
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Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro de mudanças.
Opção Descrição Criar tarefas de mudança para delegação Na guia Visão geral, selecione Adicionar tarefa. Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços. Compor um e-mail a partir da mudança Selecione o ícone de mais ações ( 
) e selecione Compor e-mail.Criar indisponibilidade Selecione o ícone de mais ações ( ) e clique em Criar indisponibilidade.Atualizar serviços afetados em um formulário de solicitação de mudança Selecione o ícone de mais ações ( ) e clique em Atualizar serviços afetados. Para obter informações sobre como atualizar os serviços afetados, consulte Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los.Cancelar a mudança Selecione o ícone de mais ações ( ) e clique em Cancelar.Excluir a mudança Selecione o ícone de mais ações ( ) e selecione Excluir.Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade Clique no ícone mais ações ( ) e selecione Copiar URL.Visualizar as informações de registro, como ANSs No painel lateral contextual, selecione o ícone de informações do registro ( 
).Anexar um registro que ajude na resolução rápida da mudança - No painel lateral contextual, selecione o ícone “Assistência do agente” (
). - Pesquise um recurso e realize a ação necessária, por exemplo, vincular a mudança a um incidente.
Colaborar usando o Microsoft Teams No painel lateral contextual, selecione o ícone de colaboração ( 
).Adicionar anexos No painel lateral contextual, clique no ícone “Anexos” ( 
).Nota:Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor.Criar modelos para reutilização No painel lateral contextual, clique no ícone “Modelos” ( 
) e crie um modelo ou reutilize um existente.Aprovar a mudança Selecione a guia Registros relacionados e selecione Aprovadores.
Implementar a mudança Selecione Implementarpara colocar a solicitação de mudança em ação. O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e Testes pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado.
Revisar uma solicitação de mudança Selecione Revisardepois de revisar os detalhes da solicitação de mudança.
A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Cancelada.
fechar a solicitação de mudança Selecione Fechardepois de inserir o Código de fechamento e as Anotações de fechamento na seção Informações de fechamento.
A solicitação de mudança está fechada.
- No painel lateral contextual, selecione o ícone “Assistência do agente” (