Gestão de interações em Espaço de operações de serviços
As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.
Guia de detalhes
Essa guia exibe as informações detalhadas de uma interação. Para obter informações sobre os campos dessa seção, consulte Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços.
Na seção Compor, você pode adicionar anotações de trabalho para a interação.
Para obter informações sobre como configurar os campos nessa guia, consulte Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços.
Guia Registros relacionados
Essa guia apresenta uma exibição de lista dos registros associados à interação, como tarefas relacionadas a essa interação, incidentes relacionados ao solicitante e tarefas relacionadas ao solicitante. Você pode adicionar, criar ou remover um registro da interação.
Painel lateral contextual
Nessa seção, você pode exibir informações de registro, informações do solicitante, adicionar anexos e criar modelos para reutilização.
Para obter informações sobre Gestão de interações, consulte Gestão de interações.