Usando casos de uso de agente de IA em Now Assist para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a coleção de agentes de IA Gestão de serviços de TI para concluir tarefas de forma autônoma.

    Tabela 1. Casos de uso disponíveis para Gestão de serviços de TI coleção de agentes de IA
    Nome do caso de uso Descrição Agentes de IA disponíveis
    Gerar revisões pós-incidente Gera um relatório pós-incidente para incidentes graves e notifica o executante. Revisor pós-incidente
    Gerar planos de solicitação de mudança Gera um plano abrangente de implementação, teste e reversão com base no número de solicitação de mudança especificado.
    • Planejador de implementação de mudança
    • Planejador de teste de mudança
    • Planejador de reversão de mudança
    • Finalizador do plano de mudança
    Categorizar incidentes Atribui uma categoria, subcategoria e item de configuração (IC) a um incidente, com a atribuição de IC determinada pelos solicitantes associados a ele. Categorizador de incidentes
    Notificar usuários comTwilio Envia mensagens de texto para destinatários usando Twilio. Twilio Texto de SMS
    Importante:
    Por padrão, todos os registros de caso de uso e agente de IA são somente leitura.

    Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve primeiro duplicar o caso de usoe prosseguir com as seguintes etapas:

    • Ative o caso de uso.
    • Ative todos os agentes no caso de uso.
    • Ative o gatilho para invocar o caso de uso automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, não será necessário ativar o gatilho.
      Nota:
      O caso de uso Notificar usuários com Twilio só pode ser invocado usando um gatilho manual.

    Pode haver agentes de IA instalados com a aplicação Now Assist que não são usados em casos de uso. Para saber como ver todos os agentes disponíveis, consulte Localizar agentes de IA.