Gestão de serviços de TI Coleção de agentes de IA para gerar caso de uso de revisões pós-incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use o agente de IA do revisor pós-incidente para gerar um relatório de revisão depois que um incidente grave for encerrado. Você pode revisar e revisar este relatório, se necessário.

    Gerar visão geral de revisões pós-incidente

    Usando o caso de uso Gerar revisões pós-incidente, gere relatórios após o encerramento de um incidente. O relatório inclui as seguintes seções:
    • Resumo executivo
    • Impacto no cliente/serviço
    • Resumo técnico detalhado
    • Itens de ação e prevenção

    O tempo necessário para resolver incidentes pode ser reduzido e o impacto nos negócios pode ser minimizado quando as respostas a incidentes graves são eficazes e eficientes. Para obter informações sobre como os incidentes graves são criados, consulte Processo do Gestão de incidentes graves.

    Consulte as informações fornecidas aqui sobre agentes, ferramentas e gatilhos relacionados ao caso de uso Gerar revisões pós-incidente na coleção de agentes de IA Gestão de serviços de TI.

    Para modificar o caso de uso Gerar revisões pós-incidente, duplique-oe ajuste as configurações de acordo com seus requisitos.

    Importante:
    Ao modificar um caso de uso, agente de IA ou ferramenta, certifique-se de atualizar todas as instruções de acordo.

    Gerar caso de uso de revisões pós-incidente

    Gere automaticamente um relatório para o executante depois que um incidente grave for encerrado.

    Para acessar o caso de uso:
    1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
    2. Selecione Emissão de relatórios pós-incidente.

    Gatilhos para o caso de uso Gerar revisões pós-incidente

    Na tela Definir gatilho, o caso de uso começa a ser executado quando o gatilho atende às seguintes condições:

    • Defina o campo Tabela de destino como Incidente.
    • Defina o valor do campo Executar como como Atribuído a.
    • Defina as seguintes condições:
      • [Estado do incidente grave] [é] [Aceito] e
      • [Estado] [muda para] [Resolvido] e
      • [Atribuído a] [não está vazio]
    Importante:
    No formulário Editar gatilho, certifique-se de que o botão Ativo esteja ativado para permitir que o agente de IA seja acionado de forma autônoma.

    Agentes de IA usados no caso de uso Gerar revisões pós-incidente

    O agente de IA do revisor pós-incidente é usado para buscar detalhes do incidente, registros relacionados e o resumo pós-incidente.

    Importante:
    Na tela Definir disponibilidade do agente de IA, certifique-se de que o campo Status esteja habilitado para ativar o agente de IA.

    Ferramentas mapeadas para agentes de IA para o caso de uso Gerar revisões pós-incidente

    Todas as ferramentas são do tipo script.
    Tabela 1. Ferramentas usadas no caso de uso Gerar revisões pós-incidente
    Nome Modo de execução Descrição
    Buscar detalhes do incidente Autônomo Retorna os detalhes do incidente grave.
    Nota:
    O número do incidente deve ser fornecido como a entrada.
    Obter detalhes do incidente secundário Autônomo Recupera informações de todos os incidentes secundários associados ao incidente grave.
    Obter registros relacionados Autônomo Recupera os registros relacionados, incluindo:
    • Incidentes secundários
    • Problema
    • Solicitação de mudança relacionada
    • Causado pela solicitação de mudança
    • Tarefas de incidente
    Atualizar resumo pós-incidente para incidente grave Supervisionado Adiciona o relatório de análise pós-incidente ao incidente grave. Todos os campos de entrada são do tipo string.

    Gerando o relatório

    No registro de caso de uso:
    1. Revise as informações na tela Descrever e conectar e na tela Definir gatilho, faça as atualizações necessárias e selecione Salvar e continuar.
    2. Na tela Selecionar exibição:
      1. Escolha onde você deseja que a saída do caso de uso seja exibida.
      2. Use a seta ao lado para adicionar funções que podem acessar o caso de uso.
        Nota:
        A função itil é adicionada por padrão.
      3. Selecione Salvar e testar.

        O agente executa a solicitação para o caso de uso.

      Exemplo de um relatório de caso de uso Gerar revisões pós-incidente nos ServiceNow AI Agent Studio agentes de IA para o painel ITSM Now Assist para o caso de uso de MIM.

    No AI Agent Studio, o executante recebe uma notificação assim que o relatório é gerado, permitindo que ele siga as instruções na tela e conclua a tarefa. Para obter mais informações, consulte Solicitar recursos da IA generativa no ITSM usando o painel de Now Assist.