Gestão de serviços de TI Caso de uso de geração de planos de solicitação de mudança da coleção de agentes de IA

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Use a equipe de agentes de IA de planejamento de solicitação de mudança para monitorar solicitações de mudança semelhantes de forma autônoma e gerar os planos necessários. Essa abordagem pode ajudar a reduzir o tempo necessário para programar mudanças e gerenciar riscos relacionados a mudanças.

    Visão geral de Gerar planos de solicitação de mudança

    Gere os planos de mudança desejados usando uma equipe de agentes de IA no caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança.

    Consulte as informações fornecidas aqui sobre agentes, ferramentas e gatilhos relacionados ao caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança na coleção de agentes de IA Gestão de serviços de TI.

    Para modificar o caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança, duplique-oe ajuste as configurações de acordo com seus requisitos.

    Importante:
    No formulário Editar gatilho, certifique-se de que o botão Ativo esteja ativado para permitir que o agente de IA seja acionado de forma autônoma.

    Gerar caso de uso de planos de solicitação de mudança

    Gere automaticamente os planos de mudança de implementação, reversão ou teste para um determinado número de solicitação de mudança usando solicitações de mudança semelhantes. Depois de gerar os planos, conclua a execução do plano liberando o cache.

    Para acessar o caso de uso:
    1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
    2. Selecione Planejamento de solicitação de mudança.

    Gatilhos para o caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança

    Na tela Definir gatilho, o caso de uso começa a ser executado quando o gatilho atende às seguintes condições:

    • Defina o campo Tabela de destino como Solicitação de mudança.
    • Defina o valor do campo Executar como como Solicitado por.
    • Defina as seguintes condições:
      • [Descrição resumida] [contém][DNS] e
      • [Descrição resumida] [mudanças] e
      • [Solicitado por] [não está vazio] e
      • [Estado] [é] [Novo]
    Importante:
    No formulário Editar gatilho, certifique-se de que o botão Ativo esteja ativado para acionar o agente de IA de forma autônoma.

    Agentes de IA de planejamento de solicitação de mudança

    No caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança, use agentes de IA específicos para cada tipo de planejador para gerar os planos desejados.

    Importante:
    Na tela Definir disponibilidade do agente de IA, certifique-se de que o campo Status esteja habilitado para ativar o agente de IA.
    Tabela 1. Agentes de IA e suas funções no caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança
    Agente de IA Função de agente de IA
    Planejador de implementação de mudança Colabora com o usuário para criar um plano de implementação passo a passo e o revisa com base no feedback.
    Planejador de reversão de mudança Colabora com o usuário para criar um plano de reversão passo a passo e o revisa com base no feedback.
    Planejador de teste de mudança Colabora com o usuário para criar um plano de testes passo a passo e o revisa com base no feedback.
    Finalizador do plano de mudança Limpa o cache e informa ao usuário que a execução foi concluída com sucesso.

    Ferramentas mapeadas para o planejador de implementação de mudança

    Tipo de ferramenta Modo de execução Nome Descrição
    Ações de fluxo Autônomo Obter detalhes da solicitação de mudança Obtém os detalhes da solicitação de mudança, como a descrição resumida, a descrição e as anotações de trabalho.
    Nota:
    Invoque esta ferramenta somente no início para obter detalhes da solicitação de mudança atual.
    Scripts Autônomo Obter solicitações de mudança semelhantes Buscar solicitações de mudança que contenham informações semelhantes e relevantes para a consulta de pesquisa.
    Importante:
    Execute esta ferramenta apenas uma vez para encontrar solicitações de mudança relevantes relacionadas ao problema na solicitação de mudança. Use a ferramenta somente para buscar as solicitações de mudança relevantes com base na descrição resumida na solicitação de mudança atual.
    Scripts Supervisionado Atualizar campo de plano de testes Atualiza o plano de testes da solicitação de mudança.

    Ferramentas mapeadas para o planejador de reversão de mudança

    Tipo de ferramenta Modo de execução Nome Descrição
    Ações de fluxo Autônomo Obter detalhes da solicitação de mudança atual Obtém os detalhes da solicitação de mudança, como a descrição resumida, a descrição e as anotações de trabalho.
    Nota:
    Invoque esta ferramenta somente no início para obter os detalhes da solicitação de mudança atual.
    Scripts Autônomo Obter solicitações de mudança semelhantes Buscar solicitações de mudança que contenham informações semelhantes e relevantes para a consulta de pesquisa.
    Importante:
    Execute esta ferramenta apenas uma vez para encontrar solicitações de mudança relevantes relacionadas ao problema na solicitação de mudança. Use a ferramenta somente para buscar as solicitações de mudança relevantes com base na descrição resumida na solicitação de mudança atual.
    Scripts Supervisionado Atualizar campo de plano de reversão Atualiza o plano de reversão da solicitação de mudança.

    Ferramentas mapeadas para o planejador de teste de mudança

    Tipo de ferramenta Modo de execução Nome Descrição
    Ações de fluxo Autônomo Obter solicitação de mudança de detalhes Obtém os detalhes da solicitação de mudança, como a descrição resumida, a descrição e as anotações de trabalho.
    Nota:
    Invoque esta ferramenta somente no início para obter detalhes da solicitação de mudança atual.
    Scripts Autônomo Obter solicitações de mudança semelhantes Buscar solicitações de mudança que contenham informações semelhantes e relevantes para a consulta de pesquisa.
    Importante:
    Execute esta ferramenta apenas uma vez para encontrar solicitações de mudança relevantes relacionadas ao problema na solicitação de mudança. Use a ferramenta somente para buscar as solicitações de mudança relevantes com base na descrição resumida na solicitação de mudança atual.
    Scripts Supervisionado Atualizar campo de plano de testes Atualiza o plano de testes da solicitação de mudança.

    Ferramentas mapeadas para o finalizador do plano de mudança

    Tipo de ferramenta Modo de execução Nome Descrição
    Script Autônomo Limpar o cache Limpa o cache.

    Gerando um plano de mudança

    No registro de caso de uso:
    1. Revise as informações na tela Descrever e conectar e na tela Definir gatilho, faça as atualizações necessárias e selecione Salvar e continuar.
    2. Na tela Selecionar exibição:
      1. Escolha onde você deseja que a saída do caso de uso seja exibida.
      2. Use a seta ao lado para adicionar funções que podem acessar o caso de uso.
        Nota:
        A função itil é adicionada por padrão.
      3. Selecione Salvar e testar.

        O agente executa a solicitação para o caso de uso.

      Exemplo de saída de caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança no ServiceNow StudioAI Agent Studio

      Plano de implementação da saída do agente de IA em um painel Now Assist para o caso de uso Gerar planos de solicitação de mudança.

    No AI Agent Studio, o agente humano é notificado assim que o relatório é gerado para que ele possa seguir as instruções na tela e concluir a tarefa. Para obter mais informações, consulte Solicitar recursos da IA generativa no ITSM usando o painel de Now Assist.