Gestão de serviços de TI Coleção de agentes de IA Notificar usuários com Twilio caso de uso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o Twilio agente de IA de texto de SMS para ajudar a simplificar os processos de comunicação e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho.

    Notificar usuários com Twilio visão geral

    Usando o caso de uso Notificar usuários com Twilio, envie mensagens de texto via SMS para destinatários manualmente para ajudar a melhorar o tempo necessário para a resposta de especialistas no assunto.
    Nota:
    O caso de uso Notificar usuários com Twilio não tem um gatilho e é invocado manualmente.

    Consulte as informações fornecidas aqui sobre agentes, ferramentas e gatilhos relacionados ao caso de uso Notificar usuários com Twilio na coleção de agentes de IA Gestão de serviços de TI.

    Para modificar o caso de uso Notificar usuários com Twilio, duplique-oe ajuste as configurações de acordo com seus requisitos.

    Importante:
    Ao modificar um caso de uso, agente de IA ou ferramenta, certifique-se de atualizar todas as instruções de acordo.

    Notificar usuários com Twilio caso de uso

    Envie mensagens de um número Twilio para o número de telefone de um destinatário.

    Para acessar o caso de uso:
    1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
    2. Selecione Twilio texting.

    Agentes de IA usados no caso de uso Notificar usuários com Twilio

    O agente de IA de texto de SMS Twilio é usado para gerar texto usando o caso de uso Notificar usuários com Twilio.

    Importante:
    Na tela Definir disponibilidade do agente de IA, certifique-se de que o campo Status esteja habilitado para ativar o agente de IA.

    Ferramentas mapeadas para agentes de IA para o caso de uso Notify usuários com Twilio

    Todas as ferramentas são do tipo script e operam no modo autônomo.
    Tabela 1. Ferramentas usadas no caso de uso Notificar usuários com Twilio
    Nome Descrição
    Buscar Twilio números de telefone Obtém Twilio números de telefone ativos.
    Validar mensagem Valida a mensagem da tarefa.
    Buscar dispositivo móvel do destinatário Obtém o nome e o número do celular do destinatário.
    Enviar SMS
    • Envia SMS para um número de telefone especificado com entradas personalizáveis.
    • Requer uma Twilio conexão e credencial de base e uma assinatura para uso na produção.

    No ServiceNow AI Agent Studio, o agente humano é notificado assim que uma mensagem de texto é gerada para que ele possa seguir as instruções na tela e concluir a tarefa. Para obter mais informações, consulte Solicitar recursos da IA generativa no ITSM usando o painel de Now Assist.