Associar uma interação com um registro de tarefa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Associar um registro a uma interação alavanca os dados para simplificar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar o tempo de resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ITIL ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. Selecione o ícone de Lista (ícone de lista).
    3. Selecionar Interações > Aberto.
    4. Selecione um registro de interação.
    5. Selecione o ícone Mais ações (Mais ações) e escolha Associar registro.

      Um modal é exibido com uma lista de registros.

      Associar registros

    6. Selecione o registro que precisa ser associado à interação.

      Você pode selecionar vários registros de uma vez.

    7. Selecione Associar.

      Os registros selecionados são associados à interação.