Como trabalhar em uma página de lista de incidentes no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Execute várias ações em um incidente na página da lista de incidentes em Espaço de operações de serviços (SOW).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_service_desk_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços.
    2. Selecione o menu Lista ( ícone de lista).
    3. Em Incidentes, selecione qualquer uma das seguintes categorias de filtro para abrir a lista de incidentes.
      • Atribuído a você - Lista de incidentes atribuídos a você.
      • Não atribuídos - Lista de incidentes que não estão atribuídos a nenhum agente.
      • Aberto - Lista de incidentes com status diferente de Resolvido ou Encerrado.
      • Resolvido - Lista de incidentes com status Resolvido.
      • Todos - Lista de todos os incidentes.
    4. Execute qualquer uma das ações a seguir na página da lista de incidentes.
      OpçãoDescrição
      Atribuir a mim Selecione o ícone Mais ações () correspondente ao registro de incidente e selecione Atribuir a mim para atribuir o registro de incidente a você mesmo.
      Reatribuir Selecione o ícone Mais ações () correspondente ao registro de incidente e selecione Reatribuir para reatribuir o registro de incidente a outros agentes.
      Copiar URL Selecione o ícone Mais ações () correspondente ao registro de incidente e selecione Copiar URL para copiar o URL do registro de incidente. Então você pode compartilhar o URL com outros agentes.
      Copiar sys_id Selecione o ícone Mais ações () correspondente ao registro de incidente e selecione Copiar sys_id para copiar o sys_id do registro de incidente. Você pode compartilhar o sys_id com outros agentes.
      Editar formulário Selecione o ícone Editar ( Editar) para atualizar o registro do incidente na página da lista.
      O formulário de incidente é aberto no painel lateral com as duas guias a seguir:
      • Detalhes: inclui todas as informações de registro do incidente, como descrição resumida, impacto, atribuição, causa e resolução.
      • Atividade: inclui todas as informações de atividade do registro de incidentes.
      Novo Selecione Novo para criar um incidente.
      Exportar Selecione Exportar para exportar a lista de incidentess no Excel (.csv), pdf ou html.
      Filtro Selecione o ícone Filtro ( Filtro) para filtrar a lista de incidentes com base em condições específicas. Você pode configurar essas condições para personalizar seu filtro. O número animado no ícone Filtro ( Filtro) mostra quantos filtros estão aplicados à lista de incidentes.
      Atualizar Selecione o ícone Atualizar () para atualizar a lista de incidentes.
      Pesquisar Selecione o ícone Pesquisar ( Pesquisar) para pesquisar um incidente usando qualquer informação de incidente como variável.
      Editar coluna (Personalizar lista) Selecione o ícone Editar coluna ( Editar coluna) para configurar a exibição das colunas do incidente. A coluna representa os campos do registro do incidente. Você pode adicionar ou remover as colunas da lista de incidentes.

      Um símbolo de ponto animado na opção Editar coluna indica se as colunas na lista são editadas ou personalizadas.
      Agrupar por Selecione o ícone Mais ações () correspondente ao nome da coluna e selecione Agrupar por para agrupar a lista de incidentes pelo nome da coluna. O nome da coluna é o nome do campo no registro do incidente.
      Mostrar iguais a este Selecione o ícone Mais ações () correspondente à linha de registro do incidente e selecione Mostrar correspondência para mostrar o incidente com os detalhes correspondentes.
      Remover do filtro Selecione o ícone Mais ações () correspondente à linha de registro do incidente e selecione Filtrar para filtrar ou remover o incidente com detalhes correspondentes.